К чему привела реформа ЖКХ-2012

ПРЭЖО перешли на баланс «Основания» и заработал call-центр.

Первая ласточка реформы жилищно-коммунального хозяйства пришла со слухом о том, что чиновники распускают жэки и ПРЭЖО и передают бразды правления в руки КП «Основание». Но получилось все куда проще и запутанней одновременно.

ПРЭЖО свое существование не прекратили, депутаты горсовета передали их на баланс «Основания», таким образом переподчинив Единому обслуживающему центру, чтобы, во-первых, экономить на «лишних» должностях, которые дублируют друг друга, во-вторых, не пропускать ни единой жалобы и проблемы горожан.

Одни были настроены скептически, утверждая, мол, все что ни делается - не во благо горожан, другие напротив, воодушевившись примерами правительственных ре-фор/и, верили в лучшее. И вот год подходит к завершению, чтобы понять, что мы сделали, а что остались должны сделать, чиновники отчитались друг перед другом о выполнении программы ЖКХ и ее влиянии на жизнь города.

Заработала «горячая линия»

Первое, что сделали чиновники, когда реформа была принята, взялись за оптимизацию производства и сокращение расходов на службы. После за тарифы и уровень расчетов населения жилищно-коммунальных услуг, а также введение системы электронного управления.

- Сегодня у нас работает 12 расчетно-консультационных центров, которые действуют по принципу единого окна, а также единая аварийная и техническая службы. Самым большим прорывом для нас стало создание call-центра, -во время сессии горсовета сказал заместитель городского головы Дмитрий Свиркин. - Сегодня на этот call-центр возлагают большие надежды, он выполняет задачи, которые позволяют улучшить работу всей системы ЖКХ. За октябрь и ноябрь операторы call-центра приняли более 21 тысячи заявок, большая часть которых была удовлетворена.

По номеру «горячей линии» горожане сообщают о своих проблемах в жилищно-коммунальной сфере, в том числе и работе городских теплосетей и водоканала. Хотя те остаются отдельными организациями.

Главная проблема - отсутствие финансирования

Тем не менее однозначного мнения о детище запорожских чиновников и депутатов - едином call-центре, куда звонят жители со всех концов города со своими коммунальными вопросами, пока не сложилось. Выяснить все «за» и «против» не удалось еще и им самим. И как бы не верили мы, что реформа ЖКХ будет решать все наболевшие проблемы, пока, увы... Хотя и без нее не обойтись. Немалый плюс сего начинания в том, что наконец-то собрана воедино информация о всех жилищно-коммунальных проблемах, от самых мелких до внушительных.

- Из общего количества звонков половине заявителей предоставлены ответы, выполнено 6,6 тысячи заявок и 1,1 тысячи аварийных работ, еще 3,5 тысячи заявок в работе, - говорят в мэрии. - В основном горожане обращаются по разного рода аварийным ситуациям и даже благодарят за проделанную работу.

И все же в работе call-центра не все гладко. С этим соглашаются и сами его сотрудники. Но при этом просят их строго не судить -существуют- то они всего ничего.

- Весь октябрь мы трудились в тестовом режиме и вот только с 1 ноября заработали в полную силу. За это время у нас есть успехи: возросла скорость приема, обработки и передачи информации, налаживается обратная связь с жильцами и исполнителями работ, - говорит начальник абонентской службы «Основания» Сергей Чепец. -Да, безусловно, есть проблемные моменты, но все они связаны именно с оперативностью, над чем мы сейчас и работаем.

Однако проблема не только в этом. Главный вопрос городского жилищно-коммунального хозяйства так и остался нерешенным - отсутствие финансирования, а значит, материалов для выполнения ремонтных работ и текущих, и аварийных.

- Конечно, не все так гладко, наши дома нуждаются в срочных капитальных ремонтах и значительных вложениях средств, но работа центра позволяет провести четкий анализ потребностей нашего коммунального хозяйства, - говорит Дмитрий Свиркин. - Тем не менее мы ни на минуту не останавливали работы по ремонту. Создан запас товарно-материальных ценностей на сумму около 500 тысяч гривен для проведения ремонтов.

Для того чтобы достижения были более показательными, Дмитрий Свиркин решил привести цифры:

- Например, в 2011 году на жилой фонд было выделено 3,4 миллиона гривен. Практически 8 миллионов предприятия не направили в бюджет для расчета за услуги ЖКХ. Именно потому остро стал вопрос, насколько эффективно работает существующая система. А ведь до бесконечности повышать тарифы нельзя, иначелюди попросту перестанут платить, поэтому и было принято уменьшать затратную часть.

Так что пока в своих начинаниях чиновники уверены, и опускать руки не планируют. Но какие конкретно шаги для этого предпримут -точно не знают и сами. Ведь как всегда не хватает денег.