Любой конфликт с администрацией магазина нужно решать в присутствии полиции
Несколько лет назад достаточно распространенными были недоразумения между клиентами магазинов и представителями охраны. Ситуации, когда люди после совершения покупки подвергались унизительной процедуре досмотра сумок, а то и карманов, были не редки. Достаточно примеров и того, как неоплаченный на кассе товар нерадивому покупателю предлагали купить в частном порядке по цене в два, а то и три раза превышающей установленную.
Что служило тому причиной? Вероятно – незнание как одной, так и второй стороной своих прав и обязанностей, а в некоторых случаях – явное превышение сотрудниками магазинов своих полномочий. Сейчас вопрос взаимодействия покупатель-охранник стоит не столь остро. Крупные торговые сети стараются тщательно отбирать работников, проводят детальные инструктажи. Но время от времени конфликты все же случаются, и нелишним будет напомнить, как вести себя, общяясь с сотрудниками магазина.
Поводом для публикации стало обращение в РОСТ 76-летней пенсионерки из Энергодара. Женщина, будучи постоянным клиентом одного из известных в городе супермаркетов, подверглась достаточно унизительной процедуре. Пенсионерку, заподозрив в краже товара, якобы совершенной несколькими днями ранее, провели в подсобку. Там охранники показали ей видеозаписи, объясняя свою позицию. После продолжительной беседы женщину отпустили, извинившись, но осадок все же остался. «Получается, из меня в 76 лет сделали воровку… Довели до слез, поднялось давление», – говорит энергодарка.
Администрация магазина дала разъяснения по этому инциденту, заверив, что в действиях охраны не было злого умысла и желания унизить женщину. Ее действительно заподозрили в краже, но при общении охранники вели себя корректно, а после разговора извинились. Управляющий магазином также принес свои извинения покупательнице.
Конфликт, как говорится, исчерпан, пенсионерка не требует никаких компенсаций и даже извинений. Но вопросы все же остаются. Какие же права и обязанности имеют покупатели в магазине? И как вести себя, если вас заподозрили в краже?
Досмотр личных вещей могут осуществлять только правоохранители
Во-первых, будьте спокойны и вежливы. А во-вторых – помните о своих правах и обязанностях. Любой работник магазина, в том числе и охранник, – такой же гражданин, как и вы, и обыскивать вас он имеет точно такое же право, как и вы его. То есть абсолютно никакого. В силу специфики своей работы сотрудник охраны может попросить покупателя остановиться и опять же попросить показать сумку, карманы. Но согласно закону досматривать ваши вещи могут только полицейские. Поэтому, если вы не желаете выполнять просьбу, работники магазина не могут заставить вас это сделать.
В супермаркетах, где на выходе стоят электронные рамки, часто можно увидеть ситуации, когда после звукового сигнала к человеку подходит сотрудник магазина и просить показать чек и пакет с покупками. Как правило, покупатели соглашаются на это без проблем. Впрочем, требовать у вас показать пакет с оплаченным товаром тоже не имеют права.
Что же делать, если охранник настаивает на досмотре ваших вещей, а вы с этим категорически не согласны? Старайтесь находиться в зоне видеонаблюдения (то есть никаких «пройдемте со мной», походов в подсобки и другие служебные помещения), попросите пригласить администратора или управляющего магазином, потребуйте, чтобы вызвали полицию. Если ваши просьбы не выполняются, позвоните правоохранителям сами.
Уголовный процессуальный кодекс четко говорит о том, что любой человек может быть задержан кем-либо, кроме уполномоченных должностных лиц, только при совершении или покушении на совершение уголовного правонарушения, а также непосредственно после совершения такого правонарушения (статья 207). Так, теоретически сотрудник магазина может вас задержать, объяснив причину. Но обязан сразу же сообщить об этом в полицию, а затем предъявить веские доказательства того, что вы совершили правонарушение (например, запись камеры видеонаблюдения). То есть просто так против вашей воли держать вас в подсобке, обвинять в краже или предъявлять другие претензии не имеют права. Если вас подозревают в хищении товара, разбираться в случившемся будут правоохранители.
Если окажется, что у покупателя действительно есть неоплаченный товар, то правоохранители – и только они – могут привлечь человека к административной (статья 51 КУоАП) или уголовной (статья 185 УК) ответственности. К слову, в 2016 году уголовная ответственность наступает, если стоимость похищенного – 137,8 грн (0,2 необлагаемого налогом минимума доходов граждан, который, согласно Налоговому кодексу, для административного права при квалификации преступлений составляет не привычные 17 грн, а размер налоговой соцльготы – 689 грн в этом году).
В Энергодаре с начала года в полицию поступило чуть более 10 вызовов в крупные супермаркеты с заявлениями о подозрении в краже. В четырех случаях были составлены админпротоколы. А недавно по факту хищения в магазине правонарушение «затянуло» на уголовную ответственность. В большинстве же ситуаций оказалось, что нерадивые покупатели просто «забыли» оплатить товар и наказания не понесли. И такой вариант возможен, как оказалось.
Как сообщил начальник отдела по защите прав потребителей управления экономики Энергодарского горсовета Вадим Якушев, за последние несколько лет по поводу конфликтов с охраной в магазине не было ни одного обращения.
Кто оплатит поврежденный товар?
Достаточно распространенное явление, когда покупатель разбивает или ломает товар в супермаркете. Часто при этом к человеку сразу подходит представитель магазина с требованием оплатить испорченное добро. И многие покорно платят. Только по закону делать этого не нужно. Согласно статье 323 Гражданского кодекса риск случайного уничтожения или повреждения имущества несет его собственник, то есть магазин. Таким образом, случайно задетую вами и упавшую с полки бутылку вы оплачивать не должны. Но и оброненный после оплаты на кассе и превратившийся в сырье для омлета десяток яиц администрация магазина заменять вам не обязана. В момент оплаты и передачи покупателю товар становится его собственностью.
Оплатить поврежденный или уничтоженный товар покупатель должен лишь в том случае, если сделал это умышленно, а подобный факт, как и факт хищения, нужно доказать (к примеру, та же запись с камер видеонаблюдения). В то же время почти стопроцентно проигрышный для клиента вариант – если он повредил товар, будучи навеселе. В таком случае можно еще и нарваться на статью за мелкое хулиганство.
Алиса ТИТОВА
Комментарии:
нет комментариев