В № 29 за 29 июля 2010 года в материале «Теперь будут обслуживать по-новому» «ГорожанинЪ» рассказывал об открытии современного зала приема и обслуживания граждан в управлении Пенсионного фонда Украины в Шевченковском районе. Более подробно о работе нового операционного зала рассказывает начальник управления Пенсионного фонда Украины в Шевченковском районе Светлана Тимченко
- Раньше у нас принимали пенсионеров только дважды в неделю - в понедельник и среду. Пенсионер мог попасть не к тому специалисту, к которому хотел, а к тому, за которым он числился. Естественно, создавались очереди, так как к одному специалисту приходило много людей на прием, а у другого в это время могло вообще не быть посетителей. У нас же пенсионеры любят ходить группами. Теперь, после открытия операционного зала, они могут прийти к любому специалисту, задать свой вопрос и получить на него квалифицированный ответ, - рассказывает Свет-лана Владимировна. - Кроме того, раньше пенсионеры не могли даже присесть в коридоре в ожидании своей очереди - попросту не было места, садились только уже в кабинете у специалиста. Сейчас же в коридоре поставлены стулья для удобства посетителей, а в зале оборудован кондиционер. Установлен информационный киоск, и, если человека не удовлетворил ответ специалиста, то он может все перепроверить в данном киоске. Внесены изменения и в график приема -теперь он ведется каждый день с 8.00 до 17.00, кроме субботы и воскресенья
Работа специалистов будет основываться на информационно-телекоммуникационной системе обработки обращений граждан. В управлении установили мощные компьютеры, которые «потянут» новые программы.
По словам Светланы Тимченко, с сентября управление Пенсионного фонда Шевченковского района планирует работать с новой компьютерной программой: «Для того, чтобы специалисты не заполняли вручную журналы, теперь введет-ся компьютерная обработка данных. В программе будут собраны все отсканированные документы, с которыми сразу же можно ознакомиться. Если посетитель работал в другом районе, то мы сразу на месте сможем сделать запрос и тут же получить о нем всю информацию. Если пенсионер переходит в другой район, то его документы сразу будут туда пересылаться в электронном виде. Будет создана всеукраинская база данных. Будут вестись электронные журналы, где будет указано, когда и с каким вопросом человек обращался в Пенсионный фонд».
Такая программа в Запорожье будет работать только в Шевченковском районном управлении Пенсионного фонда. В Украине пока только в 20 городах оборудованы современные залы приема и обслуживания граждан. Здесь новые методики отработают, проверят, адаптируют. Когда же программа будет готова к эксплуатации в полном объеме, тогда она будет внедряться по всей Украине. Пенсионный фонд Украины разработал программу развития, которая рассчитана на пять лет. Но все, конечно, зависит от бюджетных средств. Если власти будут выделять деньги в полном объеме, то через пять лет Украина перейдет на новые методы и системы, которые позволят значительно упростить работу и обслуживание граждан в управлениях Пенсионного фонда.
Екатерина КУДИНА
Комментарии:
нет комментариев