Почему энергодарцы остались недовольны
Трехдневный новогодний тур в Ялту, организованный туристической фирмой «Витан Травел», обещал стать для его участников незабываемым времяпровождением на Крымском полуострове и достойным началом 2010 года. В том, что более чем восьмидесяти энергодарцам эта поездка действительно запомнится надолго, можно быть уверенными, а вот в том, что этот тур принес людям удовольствие, есть большие сомнения. Вместо обещанной праздничной программы, включающей в себя и изысканное новогоднее меню, и развлекательные мероприятия, туристы получили сплошное разочарование и вернулись домой в крайне раздраженном настроении.
А дело было так. Сразу после Нового года к нам в редакцию посыпались звонки от участников этого тура, которые просто жаждали поделиться подробностями своего неудавшегося отдыха. Правда, подавляющее большинство почему-то не горело желанием видеть свою фамилию на страницах газеты. Дескать, вы напишите, но меня не упоминайте. А нужно отметить, что в числе туристов были люди в городе известные и уважаемые: врачи, депутаты, предприниматели, начальники цехов и подразделений АЭС и другие, не менее заметные личности.
Чем же всетаки так не угодила фирма «Витан Травел» энергодарским туристам? Единственным человеком (из доброго десятка мною опрошенных), который не возражал против того, чтобы во всеуслышание рассказать о причинах своего недовольства, стала Анна Габигер. Она-то и поведала нашим читателям такую историю.
Трехдневный новогодний тур, стоимость которого составила 1395 гривен для взрослого и порядка 1200 гривен для ребенка, привлек внимание многих энергодарцев, желающих отметить новогоднюю ночь в Ялте. Компания собралась внушительная, для поездки пришлось заказать сразу два автобуса. В путь отправились 31 декабря, еще до обеда. Как говорят участники тура, настроение у всех было хорошее, предпраздничное. В общем, предвкушали хороший отдых. В поездке энергодарцев сопровождала директор Энергодарского филиала ООО «Витан Травел» Татьяна Матохина и другие сотрудники фирмы.
Разочарование ждало в Ялте. Хотя сначала ничего не предвещало неприятностей. Энергодарцев расселили в комфортабельных номерах двух пансионатов, и люди стали готовиться к столь ожидаемой новогодней ночи. Каково же было их удивление, когда они увидели, что ни меню, ни развлекательная программа, ни само место проведения праздника не соответствует их ожиданиям, которые, между прочим, базировались на вполне конкретной программе. Оказалось, что принимающая сторона (некое крымское агентство, с которым фирма «Витан Травел» заключила договор на организацию тура в Ялту) по-своему видела отдых энергодарских туристов. По словам людей, вместо кафе на Набережной их ждала старая столовая, вместо изысканных блюд и напитков – еда и выпивка более низкого класса, вместо веселой программы – растерянный повар в …трусах, в весьма креативном образе Деда Мороза. Что интересно, некая Наталья – директор того самого ялтинского агентства, обиделась на недоуменные замечания энергодарских туристов. Дескать, капризничают без причины. Обиделась и …ушла, предоставив Татьяне Матохиной самой разбираться в ситуации и успокаивать разгневанных туристов.
Дальше – хуже. На следующий день обещанный поздний завтрак припозднился не на шутку. Начавшись ближе к вечеру, он окончательно разъярил энергодарцев. Оказалось, что такое количество постояльцев кормить будут в две смены, поскольку в заведении нет достаточного количества посуды. То, что подали к столу, многие (особенно дети) вообще отказались есть. Ничем не лучше, по мнению моих собеседников, был и ужин. Ситуация усугубилась еще и тем, что обещанного трансфера по Ялте (закрепленных автобусов, которые возили бы людей на экскурсии) тоже не было. Правда, парочку экскурсионных поездок все же организовали, но они были платными. Хотя, как настаивают все мои собеседники, экскурсии были включены в стоимость тура.
В общем, худо-бедно три дня пролетели. Кто-то развлекал себя сам и на происходящее смотрел с юмором, ктото не мог опомниться от обиды и раздражения из-за испорченного отдыха. Последние, вернувшись домой, потребовали от Татьяны Матохиной компенсации.
Мы, конечно же, встретились и с директором Энергодарского филиала турфирмы «Витал Травел». Татьяна Евгеньевна не скрывает, насколько она подавлена всем произошедшим, совершенно не отрицает доли своей ответственности в том, что многие люди остались недовольны поездкой. По ее словам, коллективными турами фирма занимается не так давно, но первые летние поездки прошли на «ура» и остались для туристов приятным воспоминанием. Потому и было принято решение организовать новогодний тур в Ялту. Как заверила меня директор «Витан Травел», к выбору местного агентства, с которым можно было бы сотрудничать в плане организации поездки, они отнеслись серьезно. С вышеупомянутой Натальей состоялось несколько встреч, в ходе которых был подписан договор, оговорены все требования клиентов и многочисленные детали. Перечислили и нужную сумму. Но, как оказалось в дальнейшем, прокололись. Очевидно, у Натальи было свое видение организации тура, без учета программы. Она сама наняла нескольких поваров (их было явно недостаточно), сама закупала и завозила продукты, сама организовывала ту самую неудачную развлекательную программу. В общем, такой себе массовик-затейник, мастер на все руки. Но в первый же день, непонятая и неоцененная, она самоустранилась, по сути, не выполнив свои прямые обязанности. Татьяне Матохиной, неожиданно для нее самой, пришлось взять на себя функцию не только успокаивать возмущенных клиентов, но и организовывать обедыужины и даже накрывать на стол.
В то же время, она не перекладывает всю ответственность только на ялтинское агентство. Говорит, нужно было еще раз все перепроверить, усомниться в его компетенции. Но что сделано, то сделано. Теперь уже идет речь о том, чтобы восстановить доброе имя фирмы и не допустить повторения этой ошибки. Татьяна Евгеньевна заверила меня, что все, кто считает нужным, получат компенсацию. Кто-то – деньгами, ктото – скидками на дальнейшие услуги фирмы. Но есть и такие туристы, которые приняли ситуацию, как есть, и не стали обращаться за компенсацией.
Ксения СОЛОВЬЕВА
Комментарии:
нет комментариев