Примерно раз в десятилетие современные компании вносят изменения в свои бренды – меняют названия, логотипы, визуальное оформление. Главная цель – привлечь новых клиентов и повысить лояльность уже имеющихся. Мировые тенденции в рекламном бизнесе дошли и до Энергодара.
Наверное, многие жители Энергодара, даже не будучи заядлыми любителями покупок, обратили внимание на яркую золотую вывеску на проспекте Строителей. Привычный и хорошо знакомый горожанам магазин «Джинс-Life» стал называться «de Luxe DLife». О том, что скрывается за новым именем, мы спросили у директора магазина Татьяны Сафоновой.
– Мы уже давно переросли название исключительно джинсового магазина, начала разговор Татьяна Николаевна. – Так, например, для нового осенне-зимнего сезона мы можем предложить клиентам полный комплект – от пальто до чулок, поэтому имя выбрали более трендовое «de Luxe DLife». Но хочу подчеркнуть, что все дисконтные карты, выданные ранее, у нас действительны, а за новой вывеской неизменными остались наши сервис и широкий ассортимент.
– Расскажите, почему для вывески был выбран золотой цвет? Не означает ли это, что Ваши товары станут «золотыми» по цене?
– Абсолютно нет, мы сменили вывеску, но содержание осталось прежним. Золотой – цвет солнца, цвет благородного металла, он несет в себе радость и хорошее настроение. Хочется, чтобы уже с порога у наших клиентов становилось тепло на душе.
– Кстати, нельзя не заметить красивейшую клумбу у входа в магазин. Это часть имиджа?
– Это скорее уже традиция – клумба стала нашей визитной карточкой. Мы постоянно ее обновляем, подсаживая новые растения, чтобы она радовала глаз круглый год. Мой опыт показывает, что магазин, в котором каждая деталь хорошо продумана, становится любимым даже у самых требовательных клиентов.
– Вы, как человек, который тесно связан с миром моды, при взгляде на жителей Энергодара хотели бы что-то изменить в их внешнем облике?
– Чтобы понять, где человек одевается, не нужно быть специалистом в моде. Для большинства энергодарцев главной определяющей в покупке является цена, а не качество, внешний вид изделия или его актуальность. Я ничего не имею против одежды с рынка или секонд-хенда – каждый волен выбирать, как ему угодно. Но я стараюсь бороться со стереотипом, что в магазинах – все очень дорого и не по карману среднестатистическому жителю Энергодара. Для того, чтобы развеять этот миф, я приглашаю всех посетить наш магазин. Именно посетить, присмотреться, оценить увиденное и лишь потом принимать решение о покупке. Я уверена, что это сравнение мы выиграем.
– А как быть с теми клиентами, которые ищут эксклюзивные вещи и для которых надпись «Made in Taiwan» ставит крест на покупке?
– Могу заверить, что при покупке той или иной вещи в нашем магазине, второй такой вы по городу не встретите. А по поводу производителей тоже существует стереотип, и я поясню почему. Наш магазин специализируется именно на европейской одежде для мужчин и женщин, и если надпись о производителе говорит не о европейском происхождении, то некоторых это отталкивает. В большинстве своем на азиатском рынке располагаются швейные фабрики мировых брендов модной одежды – дешевую рабочую силу никто не отменял. Но дома моды четко следят за качеством своей продукции, за оборудованием, на котором она производится – это их лицо, поэтому доверяйте не этикеткам, а собственным ощущениям, они вас не обманут.
– Многие не любят магазины одежды из-за слишком навязчивых продавцов. Как у Вас решается эта проблема?
– В вопросах персонала я как директор стараюсь ориентироваться на мировой опыт: провожу тренинги, беседы, периодическую аттестацию продавцов-консультантов. Сервис у нас ненавязчивый, а за счет большой площади магазина клиенту всегда можно почувствовать себя наедине со своими мыслями, если, конечно, совет продавца ему не нужен.
– Существует убежденность, что спрашивать совета у продавца бесполезно – все равно укажет на самую дорогую вещь. Этот стереотип Вы тоже развеете?
– У моей команды нет цели «стянуть» в одночасье как можно большую сумму с клиента. Пораздо выгоднее, чтобы человек остался доволен своей покупкой, оценил ее выгоду и вернулся к нам в следующий раз. Эта долгосрочная перспектива – самая успешная, ведь довольный клиент приведет своего знакомого, расскажет о нас своим друзьям, а это дорого стоит.
– Теперь о глобальном. Все говорят о надвигающейся второй волне кризиса, хотя мы вот только приходим в себя после первой. Как Вашему магазину удается держаться на плаву все это время?
– Я не верю в кризисные времена. Тем, кто работает, всегда тяжело и всегда приходится преодолевать трудности. Да, бывают периоды, когда клиенты больше присматриваются к одежде, ждут распродаж. Но это всего лишь означает, что люди к нам придут позже, а мы со своей стороны все делаем правильно.
– Ну и напоследок, что бы Вы пожелали нашим читателям?
– Желаю не бояться перемен, открывать перед собой новые двери и доверять себе. Пусть в вашей жизни будет больше прекрасного, и тогда мир заиграет для вас новыми красками.
– Спасибо за откровенный разговор. Удачи!
Анна СКОРОСПЕЛОВА
Комментарии:
нет комментариев