Все тайное станет явным!

Владимир вот уже год не платит за бензин. При этом у него есть машина, он каждый день ездит на работу и, как и другие автолюбители, время от времени вынужден заправляться. Вы подумаете, что Владимир установил в машину газ? Нет, Вы снова не угадали! Владимир стал тайным покупателем! Теперь его расходы на топливо компенсируются компанией-провайдером услуг Mystery Shopping. Заинтересовались?

Газета «Автопарк» решила выяснить, кто же эти люди – тайные покупатели? Тайный покупатель – это обычный посетитель сервисных организаций, который параллельно собирает информацию и делает оценку качества обслуживания. Что требуется от Тайного покупателя? Во-первых, это умение играть роль клиента организации, во-вторых – наблюдательность, честность и дисциплина. Следует заметить, что Тайные покупатели необходимы из всех слоев населения, от домохозяек до топ-менеджмента крупных компаний, поскольку все они являются потребителями сервиса. Свое участие в проекте Тайный покупатель планирует так, как ему удобно. Например, может самостоятельно выбрать, куда он пойдет (в банк, АЗС или магазин), в какое время, день и другое.

Профессия Тайного покупателя в Украине она только начинает развиваться, тогда как в США и Европе давно уже приобрела значительную популярность. Только в Соединенных Штатах зарегистрировано несколько миллионов Тайных покупателей. А вот в Украине Национальная база Тайных покупателей была создана только в этом году.

Единственным обязательным условием для того, чтобы стать Тайным покупателем – возможность выхода в Интернет. Учеба, тестирование, получение заданий – все происходит дистанционно, поэтому ТП может быть каждый украинец – с востока, с запада, центра, большого города или маленького села.

Наш герой Владимир зарегистрировался на сайте www.job4shoppers.net, прошел обучение, получил сертификат и приступил к работе. Все это у него отняло минут сорок его свободного времени; к тому же это было абсолютно бесплатно. Теперь он – Тайный покупатель. Давайте разберемся, в чем же его обязанности.

Несколько раз в месяц по дороге на работу Владимиру необходимо заехать на АЗС определенной компании, подзаправиться. Там его цель – внимательно смотреть за тем, как обслуживают на этой станции. Серый «Lanos» Владимира – машина неприметная, поэтому никто не обратит на нее особого внимания. Оно Тайному покупателю как раз ни к чему, сервис он должен получит такой же, как и все.

Отъехав от заправки, Владимир заполняет анкету с определенным количеством вопросов, на работе эту анкету он отправит в офис компании-работодателя. За каждую анкету Владимир получает определенную плату (это кроме топлива, которое он покупал за деньги компании), что при должной сноровке даст в месяц неплохой подработок. Кроме того, Владимир помогает обнаружить лучшего сотрудника заправок, поднять уровень местного сервиса и многое другое… Владимир на самом деле контролирует качество обслуживания в местах, где бывает достаточно часто!

В работе Тайного покупателя также важна и социальная миссия: каждую оценку сообщают работникам ресторана, магазина, банка или АЗС. И каждая оценка – это сигнал сотруднику о том, что пора улучшать качество обслуживания, или справедливая похвала. Благодаря тысячам таких оценок по всей Украине уровень сервиса в стране может стать лучше.

Возможно, Владимир захочет после работы зайти с женой и детьми в ресторан. По правде говоря, бюджет офисного работника редко предусматривает подобные визиты. В этом ему тоже поможет компания-работодатель. Ужин в обмен на анкету – неплохая возможность провести вечер. Тогда Владимиру следует принять участие в проекте по обслуживанию качества работы ресторана. Хотите сказать, что на все это у него не хватит времени? Хватит, поскольку Владимир давно планировал этот поход – детей ведь тоже нужно побаловать, да и жена будет рада. Только сейчас он отправиться ужинать за чужие деньги.

К слову, в США существует целая группа людей, которая ни за что не платит. Эти люди контролируют качество везде – в магазинах, заправках, ресторанах, вокзалах, банках… К сожалению, мы пока живем не в США. Но попробовать себя в роли актера, повысить уровень сервиса в стране, да и просто весело провести время – это можно и у нас. В Национальной базе Тайных покупателей уже пять тысяч человек. Присоединяйтесь! 

Газета «Автопарк»