В одном из почтовых отделений Энергодара местного ветерана отказались обслуживать, пока он не оплатит несуществующую услугу.
Уж такая страна нам досталась, что в редакции СМИ, в частности РОСТа, в конвейерном темпе поступают жалобы на чиновников, коммунальщиков, государственные структуры от горожан различного социального уровня. И если бы не формат газеты, под потоком сигналов нам давно нужно было бы перепрофилироваться в бесплатную общественную юридическую справку. Материала для работы – достаточно. Как и жизненных историй, связанных с несправедливостью.
Недавно в редакции побывал член городского Совета ветеранов Роман Павлович Ерош, который опекается вопросами подписки ветеранов на периодические издания. Говорит, многих из его товарищей пошатнувшееся здоровье давно лишило возможности даже выходить на улицу, многие передвигаются с трудом. Чтобы не оставлять таких людей в информационной изоляции, Совет ветеранов выписывает для них периодику. Те, кто в состоянии – приходят за газетами в офис совета, для тех же, кто не может, общественники делают переадресацию на домашние адреса.
Как рассказывает Роман Павлович, раньше, чтобы переадресовать определенное количество экземпляров подписанных газет с адреса Совета ветеранов на домашние, нужно было подать в «Укрпочту» заявление на каждый экземпляр с конкретным адресом и оплатить переадресацию каждой газеты. Теперь же, говорит ветеран, в почтовом отделении № 3 по проспекту Строителей с него потребовали оплату не только за саму услугу переадресации, которая составляет 6 гривен за каждую газету, но и «за подачу заявления» – 12 гривен. То есть, если нужно переадресовать 10 газет, то, кроме 60 гривен за переадресацию, следует оплатить еще и 120 гривен за подачу заявлений. Согласитесь, сама по себе формулировка такой услуги звучит нелепо. Платить за что? За то, что сам же написал заявление и сам же его подал?! Как говорит ветеран, на почте переадресовывать корреспонденцию без оплаты за каждое заявление на каждую переадресованную газету по 12 гривен дополнительно отказались. С такими нововведениями Роман Павлович не согласился и попросил нашу газету разобраться в правомерности таких требований.
Ирина Донскова, начальник почтового отделения №3, подтвердила, что разногласия с представителями Совета ветеранов были, но иного характера: по ее словам, ветераны пытались переадресовать на членов своей организации газеты, которые выписаны на адреса городских библиотек. Это и стало поводом для конфликта. Как утверждает Ирина Валерьевна, члены Совета ветеранов не хотели вообще оплачивать услугу переадресации, мотивируя это своим социальным положением. Что касается требования оплатить 12 гривен за заявление, то они, соглашается начальница, действительно были. Ирина Валерьевна сослалась на официальные тарифы, где эта услуга прописана.
Так как энергодарские отделения пребывают под начальственным крылом васильевского центра почтовой связи, за комментарием РОСТ обратился и туда. Специалист отдела подписки Любовь Андрощук в телефонном интервью сказала, что действия начальника энергодарского отделения № 3 Ирины Донсковой правомерны, и сослалась на приказ «Укрпочты» об установлении тарифов на «другие услуги почтовой связи» № 690 от 28 ноября 2011 года. Тогда, говорит, и были приняты тарифы, в частности на подачу заявления. Согласно этому документу (который РОСТ разыскал и проверил) услуга переадресации стоит 5 грн. + НДС = 6 грн.
В таблице тарифов приказа есть и пункт «За письменное заявление (справку)», напротив которого действительно стоит цена 10 грн. без НДС (с налогом – 12 грн.). Это, по словам Любови Андрощук, и есть та самая плата за заявление. Вот пожелал клиент «Укрпочты» воспользоваться какой-либо услугой, которая требует подачи заявления, значит, он сам же должен заплатить еще и за то, что он… захотел воспользоваться этой услугой (?!). Приблизительно так объяснила васильевский специалист.
В нашей стране, конечно, много документов, дающих право чиновникам сдирать деньги за любую пустяковую бумажку. Но ведь в данном случае отсутствует услуга как таковая! За что же платит клиент – за то, что почтовый работник протянет руку и примет у него заявление?! Конечно, эти вопросы не могли зависнуть в воздухе и остаться нерешенными, поэтому РОСТ пошел дальше. Мы связались с начальником отдела периодических изданий Запорожской дирекции УГППС «Укрпочта» Надеждой Жилинской. И именно здесь, наконец-то, удалось получить адекватный комментарий и ответы на все вопросы. Стоит отметить, что Наталья Васильевна была очень удивлена ситуацией в Энергодаре и не могла понять, чем эту дополнительную плату энергодарская почта обосновывает. «Как можно брать плату за подачу заявления? – услышали мы в ответ. Как такое вообще может быть?» Наша собеседница констатировала: оплата переадресации ограничивается лишь оплатой самой услуги в размере 6 гривен, никакие дополнительные 12 гривен за заявление на каждую газету платить не нужно. Корреспонденту РОСТа Надежда Жилинская сказала, что отдала распоряжение проконсультировать коллег из Васильевки и Энергодара по данному вопросу.
Относительно того, что же это за тарифная графа «За заявление (справку)», то, как рассказала Надежда Жилинская, данная услуга применима, когда клиент пишет заявление на получение справки, в которой бы содержались какие-либо сведения. То есть, когда клиент заказывает услугу, почта ее выполняет и справка служит результатом выполнения услуги. Это, например, может быть заказ на отслеживание посылки, отосланной за границу: человек подает заявление с просьбой установить ее настоящее местонахождение, вследствие чего ему выдают справку со всей необходимой информацией. За эту информацию он и платит.
Наконец ситуация прояснилась. И теперь, как заверило нас руководство энергодарской почты, брать 12 грн. за мифическую услугу не будут.
Игорь КОТЕЛЯНЕЦ
Комментарии:
нет комментариев