Куда идти и что делать, если через месяц-полтора вдруг выясняется, что вам не повезло с новым мобильником или мебелью?
Не так давно мы писали о том, что направили городскому голове информационный запрос относительно деятельности отдела по вопросам защиты прав потребителей управления экономики Энергодарского горсовета. Нас интересовали функции данного отдела и полномочия его сотрудников. Ответ мы получили исчерпывающий, в связи с чем и провели небольшой эксперимент.
К счастью или нет, но лично у меня 2012 год был далеко не самым удачным в плане покупок. Нет, продуктами питания я не отравился, и из интернет-магазинов мне не присылали кирпичи в коробке вместо компьютерных комплектующих. А вот мобильный телефон, приобретенный летом в одном из энергодарских магазинов, перестал нормально работать – сенсорный экран отказался реагировать на прикосновения. Плюс к этому новый диван, купленный чуть раньше телефона, тоже разочаровал – вдруг стал жутко скрипеть, да так, что мой маленький сын просыпается от этого раздражающего звука.
С данными личными проблемами я и отправился в вышеназванный отдел – подчеркиваю: не как журналист, а как рядовой потребитель. Дело в том, что функции отдела по вопросам защиты прав потребителей определяются по направлениям деятельности, из которых самыми интересными для меня в этой ситуации были следующие: «рассмотрение обращений потребителей, предоставление консультаций по вопросам защиты прав потребителей». Как раз за консультацией я и обратился к начальнику отдела Виталию Чернову. Рассказав о своих проблемах, поинтересовался, как поступить. Виталий Владимирович внимательно меня выслушал, что уже приятно, и дал советы.
По поводу мобильного рекомендовал обратиться к продавцу, заодно напомнив, что телефон входит в перечень товаров, из которых создается обменный фонд. Это значит, что на время гарантийного ремонта продавец должен предоставить мне такой же телефон. Конечно, я понимаю, что в наше время, когда новые модели мобильников появляются чуть ли не каждый день, вряд ли я получу именно такую модель. Но хотя бы на что-то похожее я имею право рассчитывать. Если же продавец откажет мне в этом или же у него вообще нет обменного фонда – это уже нарушение, и об этом нужно сообщить опять-таки в отдел по вопросам защиты прав потребителей.
Но не стоит забывать о том, что пункт 11 статьи 8 закона Украины о защите прав потребителей гласит: «требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи». То есть, ни при каких обстоятельствах не забывайте взять у продавца чек и заполненный гарантийный талон!
Что касается скрипящего дивана, то Виталий Чернов тоже порекомендовал прийти в магазин, где был куплен этот предмет мебели, и написать в двух экземплярах заявление с просьбой провести экспертизу либо осмотр дивана для выявления причины, по которой он стал так скрипеть. Возможно, были нарушены технология производства либо условия эксплуатации – в любом случае, не стоит стесняться обратиться к продавцу. Если же в процессе переговоров возникнут какие-то спорные моменты, нужно обратиться в отдел по вопросам защиты прав потребителей. Поскольку мебели в перечне товаров, из которых создается обменный фонд, нет, то на время гарантийного ремонта придется потерпеть.
И самое главное (лично от меня): когда вы обращаетесь к специалистам отдела по вопросам защиты прав потребителей (да и вообще к любому работнику горсовета, исполкома и пр.), постарайтесь сдерживать свои эмоции – так вы не упустите что-то важное, о чем вам будет говорить специалист, да и этим людям будет проще выполнять свои обязанности. В конце концов, они выполняют эти обязанности для нас.
В следующем номере мы расскажем о том, чем закончилась история с телефоном и диваном – имеется ли обменный фонд у наших предпринимателей, и как проходит экспертиза скрипящей мебели. Также мы внимательно рассмотрим конкретный случай, связанный с покупкой некачественного стола – какие ошибки совершил покупатель и какие шаги следует предпринимать в похожих ситуациях.
Кстати, вот полный перечень товаров, из которых создается этот самый обменный фонд: телевизоры, магнитолы, магнитофоны, радиоприемники, холодильники, морозильники, стиральные машины, микроволновые печи, кухонные машины, вязальные машины, пылесосы, электроутюги, электромиксеры, электросоковыжималки, аппараты телефонные, в том числе мобильной связи, персональные компьютеры и комплектующие части к ним, аппаратура для видеозаписи и воспроизведения изображения и звука, электрочайники, электрофены, электрокофеварки.
Константин ТАБАКАЕВ
Комментарии:
нет комментариев