РОСТ публикует одно из писем, пришедших на редакционную электронную почту относительно жалоб на поликлинику для взрослых. Читательница пишет: «Зачем нужен телефон в регистратуре взрослой поликлиники? У нас часто болеет дедушка, и мы ему периодически вызываем доктора на дом. Но каких нервов стоит вызвать этого доктора. Телефон в регистратуре постоянно занят, и только с полдевятого можно дозвониться. Вот сейчас тоже пытаюсь вызвать доктора. За 46 минут набирания номера, телефон сел, пытаюсь вызвать по мобилке. Разве это возможно выдержать! ...Так еще когда дозвонишься, ужасно разговаривают, если это можно назвать разговором. Постоянно грубят, нельзя задать лишний вопрос. Как поделилась одна знакомая из больницы, сломан телефон. А сломан ли? Или просто неправильно лежит трубка, чтобы не отвлекать? В общем, как и с вопросом о парковке вы можете красиво все объяснить, но проблема никуда не исчезнет. Может, кто из руководства увидит этот вопрос и решит проблему общения. Сейчас не дозвонившись, поеду на такси».
РОСТ провел собственный эксперимент. Мы пытались дозвониться в регистратуру с 9 утра до 12 дня. Удавалось это, примерно в 20 процентах случаев.
Сотрудница регистратуры Вера Ивановна пояснила, что они принимают звонки по двум номерам: 6-09-78 и 5-20-00. Но наплыв звонков огромен: «Это просто невозможно, мы берем регулярно трубку – три человека на смене. А в чем дело, почему не могут дозвониться – потому что каждую секунду нам кто-то звонит. Особенно в понедельник, и по утрам с 7 до 8».
Заведующая поликлиникой Ольга Берестова также о проблеме знает. Но говорит, что это сезонные трудности, связанные с увеличением количества больных ОРВИ и другими заболеваниями дыхательных путей. Энергодарцы в таких случаях с температурой и прочими симптомами остаются дома – и вызывают врача. Отсюда и постоянное телефонное «занято».
Доля «вклада» в проблему и на городской справке. Там, говорит Ольга Васильевна, на просьбу предоставить телефон регистратуры, почему-то диктуют ее рабочий номер. Но скоро ситуация изменится. По прогнозам заведующей, уже через неделю проблем с телефоном не будет – так как сезон «зимних болезней» закончится, а значит и количество звонков с вызовами докторов на дом сократится.
Игорь КОТЕЛЯНЕЦ
Комментарии:
нет комментариев