Конфликтные ситуации, вызванные подозрениями в хищении товаров с прилавков, возникают зачастую на пустом месте
В редакцию РОСТа пришло письмо от читательницы, в котором речь шла об инциденте, имевшем место в энергодарском супермаркете АТБ (пр. Строителей, 25), когда охранник, по словам женщины, произвел противоправные действия в отношении ее мамы.
Чтобы передать суть вопроса, мы приводим строки письма:
«Моя мама (работник ЗАЭС и пенсионер – это я к тому, что деньги у нее имеются) зашла в магазин купить внучке киндер-шоколад, приобрела две пачки, а на выходе ее задержал охранник и заставил вывернуть карманы, сказав, что она украла пачку вафель!!! Это унижение происходило при свидетелях. Маме пришлось показывать карманы какому-то парнишке, который получает меньше ее и годится ей в сыновья. И это просто так, потому что ему что-то почудилось! Моя мама переживала целый день.
Хочу обратиться к администрации АТБ: разъясните, пожалуйста, своим работникам, что они не имеют никакого права проверять карманы и сумки покупателей. А если у вас большие потери в связи с кражами, решайте этот вопрос по-другому. Я думаю, моя мама не единственная, кого постигла участь быть униженной при свидетелях противоправными действиями работников АТБ. И хотелось бы, чтобы администрация данного магазина принесла публичные извинения посредством газеты за данный инцидент. Уважайте и цените своего клиента!»
Получив письмо, мы сразу же отправились в названный супермаркет и обратились за разъяснениями к управляющей магазином Валентине Магда. Она пригласила охранника, о котором идет речь в письме, и он рассказал нам об инциденте.
Получилось так, что автор этих строк и дочь покупательницы – третья сторона, которая об этом случае знает от самих участников, но с двух сторон. Поэтому легче оценить ситуацию, если получить аналогичное письмо от обвиняемой стороны. Вот приблизительный вариант такого письма:
«Я, охранник АТБ, находился на своем рабочем месте возле касс, когда по внутренней связи работник нашего магазина, который постоянно наблюдает через видеокамеры в торговом зале за всем происходящим, сообщил мне следующее: женщина в белой куртке с девочкой взяла вафли и киндер-сюрпризы, но на кассе были предъявлены только киндер-сюрпризы. Я обратился к покупательнице с вопросом, она стала возмущаться и сама, без просьбы с моей стороны, вывернула карманы куртки, но то, что брала вафли, подтвердила, сказав, что оставила их по дороге.
Это унижение при свидетелях мне приходится переживать не один раз за смену. Выносят ворованное люди вне зависимости от того, сколько им лет и где они работают. Вот сейчас на кассе обнаружили неоплаченный канцелярский корректор. И мне, молодому человеку, годящемуся им в сыновья, приходится каждый день следить за взрослыми почтенными людьми, подозревать каждого, хочется мне этого или нет. Все попавшиеся на горячем просят нас: только не сообщайте на работу, и мы совершаем противоправные действия – скрываем их воровство. После каждого инцидента я переживаю целый день.
Хочу обратиться в редакцию: разъясните, пожалуйста, всем энергодарцам, что они не имеют никакого права воровать в магазинах. Если бы они этого не делали, то не было бы унижения для всех, а у меня не было бы этой работы. И если у них большие расходы, пусть решают этот вопрос по-другому. Хотелось бы, чтобы все люди извинились друг перед другом за то, что не могут договориться не воровать, что из-за этого приходится придумывать новые и новые технические способы защиты, подвергать и тех, кто никогда не ворует, унизительным процедурам. Хотя есть и понимающие люди, которые знают, что просто надо ответить на вопрос, и если совесть чиста – никакого унижения не будет. Уважайте и цените охранника, не буду я стоять на посту, клиентам в магазине будет нечего делать».
Как в этой ситуации поступить участникам сторон? Кто прав, кто виноват? Может попробовать исключить негативную эмоциональную составляющую из деловых отношений «покупатель – работник магазина», и тогда все будет хорошо? Фраза «всякое бывает», произнесенная с улыбкой, тоже может спасти ситуацию. Очень жаль, что такой инцидент произошел, и людям поневоле пришлось страдать.
Но это отступление, а главное состоит в том, что: «Администрация магазина АТБ (пр. Строителей, 25) приносит свои извинения за инцидент, произошедший между покупательницей и охранной службой магазина. Впредь мы будем прилагать все усилия к тому, чтобы улучшать качество обслуживания наших клиентов».
Наверняка многие покупатели попадали в ситуации конфликта с охранной службой магазина, многие могут привести примеры безосновательных, по их мнению, требований показать сумки или оставить их в камере хранения. Но, как известно, ответственности за сохранность оставленных вещей администрация не несет. Так и возникают конфликты интересов магазина и клиента. Если до сих пор они не исчезают, значит не просто найти приемлемые пути их решения. И все же магазины существуют для покупателей – этот факт трудно оспорить.
Имеет ли право охрана проверять сумки и карманы, когда необходимо присутствие сотрудников милиции, как правильно вести себя покупателю в таких случаях – эти и другие вопросы нашей повседневной жизни требуют подробного обсуждения. Поэтому мы считаем не лишним продолжить разговор об особенностях юридической стороны отношений «покупатель- охрана магазина» в наших следующих публикациях.
Ирина БЕРЕЗАН
Комментарии:
нет комментариев