Качество оказываемых потребителю услуг, будь то коммунальная, социальная, бытовая, информационная или телекоммуникационная сфера – тема для обсуждения поистине неисчерпаемая, ведь сколько существует человечество, столько же – и рынок услуг. Потому на страницах нашей газеты с завидным постоянством освещаются вопросы, связанные с тонкостями взаимоотношений потребителя и поставщика. Правда, чаще мы говорим о проблемах и жалобах энергодарцев и гораздо реже – о приятных переменах, которые бы усовершенствовали этот самый рынок и сводили на нет конфликтные ситуации.
Сегодня, впрочем, у нас есть повод сообщить энергодарцам, что, реагируя на жалобы и обращения своих абонентов, «Укртелеком» разработал нововведение, направленное на улучшение качества своей работы. Какое именно, нам рассказала начальник цеха телекоммуникационных услуг № 7 Запорожского филиала «Укртелеком» Валентина Позднякова.
Многие энергодарцы, наверняка, уже обнаружили в своих почтовых ящиках платежки от «Укртелеком» за телефон. Некоторые, безмерно удивившись, на всякий случай отправились выяснять, что же это за нововведение такое и чего от него ждать. Дабы упредить массовость таких вопросов, Валентина Николаевна пояснила: с недавних пор функции расчетного отдела по районам были упразднены. Отныне такой центр будет единым в области и находится он в Запорожье. Для энергодарцев это ноу-хау отзовется разве что улучшением качества обслуживания, ведь теперь доставка счетов абонентам осуществляется централизованно, по домам. Получив такой счет перед оплатой услуги, а не после, как это было раньше, человек может заранее ознакомиться с суммой, проверить, все ли, на его взгляд, соответствует действительности, в случае необходимости, прояснить какие-то нюансы. Осуществить оплату можно в любом отделении связи (а у нас их три) до 20 числа текущего месяца. Кроме того, сейчас «Укртелеком» ведет переговоры с некоторыми банками, и в ближайшей перспективе оплатить за пользование телефоном также можно будет и в ряде финансовых учреждений. В каких именно, Валентина Позднякова пообещала проинформировать энергодарцев, как только будут заключены договора.
Получать счета энергодарцы должны до 10 числа текущего месяца. Их будут раскладывать по почтовым ящикам. За это отвечает курьерская служба. Валентина Николаевна подчеркнула: если у кого-то возникнут жалобы на качество и своевременность доставки платежек, следует обязательно обратиться в «Укртелеком». Правда, в первый месяц работа только налаживается, поэтому поначалу незначительные сбои могут и возникнуть.
Кроме того, по бесплатному номеру справки централизованной службы 177 можно будет получить любую информацию относительно расчетов и платежей.
Ксения СОЛОВЬЕВА
Комментарии:
Вася | 09.02 2011 в 10:44
Подскажите, пожалуста, адреса этих трех отделений связи, в которых можно произвести оплату услуг связи.