Недавно житель Энергодара, страдающий гипертонией, приобрел в аптеке полуавтоматический тонометр. К сожалению, радоваться покупке пенсионеру пришлось недолго – оказалось, что без посторонней помощи измерять давление столь чувствительным аппаратом ему неудобно. С чеком, гарантийным талоном и исправным тонометром в коробке мужчина пришел в аптеку в надежде обменять прибор на более подходящий, но получил отказ. Энергодарец рассказал об этом РОСТу, а мы, в свою очередь – специалисту службы защиты прав потребителей Виталию Чернову.
По словам Виталия Владимировича, ему часто приходится выступать посредником между потребителями и продавцами как качественных, так и некачественных товаров. Установить истинную картину купли-продажи, отметил он, помогает диалог со всеми участниками конфликта, поскольку каждая сторона рассказывают только то, что ей выгодно. Чаще всего удается решить проблему, не доводя дело до суда, с минимальными потерями для обеих сторон. Что касается тонометра, то он, согласно действующему законодательству, обмену не подлежит.
Виталий Чернов напомнил, что существует определенный перечень качественных товаров, которые обмену (возврату) в любом случае не подлежат. Этот список утвержден постановлением Кабинета министров Украины № 172 от 19 марта 1994 года, и в него, в частности, входят: врачебные препараты, медицинские приборы, предметы сангигиены, парфюмерно-косметические изделия, ювелирные изделия из драгоценных металлов, ткани, нательное и постельное белье, детские резиновые и мягкие игрушки, ковры и другие товары. Тонометр относится к индивидуальным медицинским приборам, и на этом основании обмену не подлежит.
По словам Виталия Чернова, сегодня энергодарцы в основном обращаются в службу защиты прав потребителей с жалобами на некачественные товары промышленной группы, и чаще всего – на плохую обувь. Он припомнил лишь один случай из своей практики, когда пришлось помогать покупателю, которому, при наличии чека, в магазине не пожелали прокисшее молоко обменять на свежее. Кстати, на рынке, как и в магазине, покупателю обязаны давать чеки, и если реализатор не желает этого делать, можно на него пожаловаться в службу защиты прав потребителей (кабинет № 601 в здании мэрии, телефон 3-37-98).
Виталий Владимирович посоветовал потребителям хранить чеки на товары и за оплаченные услуги. Что же касается обуви, то, по его словам, все-таки не следует рассчитывать на обмен после 14-ти дней носки, когда явно видно, что в туфлях или сапогах уже ходили по улице.
Галина БЛАНУЦА
Комментарии:
нет комментариев