В редакцию обратилась наша постоянная читательница с проблемой обмена некачественной обуви, которую она купила несколько дней назад для мужа. Продавец магазина отказал в замене, мотивировав отказ окончанием 14-дневного срока.
Каждый из нас, приобретая товары, сталкивается с потребительскими сроками. Зачастую незнание особенностей этих сроков, а также связанных с ними прав потребителей приводит к тому, что мы попросту не используем возможности, предоставленные нам законом. В свою очередь торговые сети стараются воспользоваться нашей неосведомленностью в своих интересах.
Закон Украины «О защите прав потребителей» не определяет, на какие товары обязательно должен устанавливаться гарантийный срок, а также не указывает этот срок во временном исчислении. Гарантийный срок определяется в паспорте на товар либо этикетке. Этот срок исчисляется с даты продажи товара.
В то же время КМУ определен перечень товаров, на которые в обязательном порядке должен устанавливаться гарантийный срок и его исчисление производится с начала соответствующего сезона. Постановление КМУ № 172 от 19.03.1994 г. к таким товарам относит:
◆ одежду, меховые и другие изделия: с 1 апреля (весенне-летний ассортимент), с 1 октября (осенне-зимний);
◆ обувь: с 15 ноября по 15 марта (зимний ассортимент), с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября (весенне-осенний), с 15 мая по 15 сентября (летний). При этом гарантийный срок ношения обуви не может быть меньше, чем 30 дней со дня продажи или от начала соответствующего сезона. Если в течение гарантийного срока на купленной обуви появится заводской дефект, потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену обуви на такую же модель либо на возврат денег. Потребителю также необходимо помнить, что при выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время ремонта. И указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков. А вот при обмене товара его гарантийный срок исчисляется заново со дня обмена.
На практике зачастую бывает, что продавцы ни в какую не хотят менять товар, а тем более возвращать деньги покупателям. Если общение с администрацией магазина не дает положительных результатов, вам необходимо обратиться с соответствующей жалобой в территориальное управление по защите прав потребителей по месту проживания. Ну а если уже и такие обращения не дадут никакого результата, выход один – обращаться с исковым заявлением в суд.
В случае судебного решения проблемы, вы, кроме основных требований, имеете право на возмещение морального ущерба, который, возможно, вы понесли и имеете надлежащие доказательства такого ущерба, а также издержек на юриста, если таковой будет принимать участие в деле. Главное – подтвердить факты морального и материального ущерба документально. Кроме того, подобные иски не облагаются госпошлиной.
Необходимо помнить, что обувь по своей специфике относится к категории наиболее часто подделываемых товаров. Самое главное для потребителя при покупке обуви – это правильное оформление покупки: наличие товарного или фискального чека. Если вам чек не выдают, стоит задуматься над тем, а покупать ли здесь товар, либо же можно требовать в письменной форме от продавца зафиксировать факт покупки.
Если вы потеряли чек или квитанцию об оплате за товар, отчаиваться не стоит. Нужно обратиться в магазин с заявлением выдать вам копию чека. Если в торговой точке использовался кассовый аппарат, проблем при этом быть не должно. Если восстановить его все-таки не получится, и магазин не примет ваши претензии из-за отсутствия чека, нужно через суд доказать с помощью свидетелей факт купли-продажи товара именно в этом магазине, а уже потом предъявлять свои требования.
Владимир ГАРМАШ
Комментарии:
нет комментариев