Иногда так отвечают на вопросы жильцов работники коммунальной службы.
В редакцию РОСТа позвонила наша читательница, проживающая в доме №18 по улице Курчатова, с вопросом, ответ на который жители этого дома никак не могут получить. Речь идет о частом отключении электроэнергии в доме. Жители хотели бы знать, когда будет решена эта проблема.
В чем суть вопроса
Наша читательница рассказала, что в течение лета в доме постоянно отключался свет. По словам электриков, которые занимались восстановительными работами, это было связано с большой нагрузкой на сети из-за работающих кондиционеров. Однако лето прошло, а проблема осталась: свет по-прежнему часто гаснет. Это может происходить утром или вечером, но достаточно продолжительное время – часа два и больше. Каждый раз жителям приходится звонить диспетчеру, вызывать бригаду электриков. Они устраняют неполадку на некоторое время, а потом опять начинается все сначала.
Наверное, никому не надо объяснять, что значат перебои с электроэнергией в наших квартирах, поэтому уставшие от неудобств жильцы спросили у диспетчера: почему так сложно сделать один раз и больше никому не мучиться – ни владельцам квартир, ни электрикам? На этот вопрос диспетчер ответила словами, которые мы вынесли в заголовок. Этот ответ показался жильцам дома не очень обнадеживающим, и они попросили нас получить более конкретный ответ.
Поиски ответа
Чтобы найти его, мы обратились к мастеру по ремонту и обслуживанию электрооборудования ООО «Союз-10» Светлане Рудь. На наш вопрос о причинах она ответила, что отключения происходят не по вине коммунального предприятия. Дом №18 по улице Курчатова не новый, нагрузка на сети большая из-за увеличившегося количества домашней техники, а существующая проводка не рассчитана на такие нагрузки. По этим причинам электрическое оборудование требует замены. Соответствующая служебная записка о необходимости замены кабеля и проводки в доме была направлена руководству предприятия.
Мы позвонили начальнику службы ремонта и обслуживания электрооборудования ООО «Союз-10» Валерию Форнакову, чтобы узнать, когда будет произведена замена износившегося оборудования в доме №18. Валерий Анатольевич торопился, и на наш вопрос ответил коротко: пока этого никто не знает. Все зависит от того, когда будут выделены на эти работы средства из городского бюджета.
По логике развития сюжета дальше нужно идти к человеку, который знает, когда будут выделены средства, потом – будут ли они выделены именно на эти работы, потом – когда планируется освоить эти средства, и уже потом – когда свет в доме №18 не будет выключаться чаще, чем на плановые работы? То есть, пройти надо еще очень длинный путь.
Точного ответа на поставленный нашей читательницей вопрос пока нет. Из полученных ответов возникли только новые вопросы: почему этот дом старый, почему именно здесь так износилась проводка? Новая домашняя техника менее энергоемкая, чем раньше, и она с такой же скоростью появлялась в других домах, где свет не отключается.
Информация – не роскошь для клиентов коммунальных служб
Коммунальная сфера всегда будет под пристальным вниманием и жителей и прессы, этого избежать никогда не удастся. Пока каждая из сторон остается недовольной общением: коммунальщики считают, что средства массовой информации отвлекают людей от важных дел, а СМИ считают, что на поставленные жителями города вопросы надо отвечать. Может быть, назрела необходимость в какой-то минимальной форме службы информации, которая могла бы готовить и давать полные ответы на ежедневно возникающие конкретные вопросы, при этом не раздражаясь и не бросая трубку, а понимая, что полная и достоверная информация, предоставляемая своим клиентам, является важным показателем хорошей работы коммунального предприятия.
Ирина БЕРЕЗАН
Комментарии:
нет комментариев