В силу вступили новые правила предоставления и получения телекоммуникационных услуг.
Соответствующее Постановление Кабмина было подписано еще 11 апреля текущего года, однако в правительственном издании его опубликовали только 20 июня, что сделало документ действительным к исполнению. РОСТ решил остановиться на самых значимых и интересных изменениях, которые уже произошли в отношениях операторов мобильной связи и абонентов.
Операторов обязали быть предсказуемыми
Сравнительно выгодные условия недавно предложила компания МТС своим клиентам по предоплате. Весной был введен новый тариф «Супер МТС без платы за соединение и пополнений 0-50». Оператор предложил почти за 40 копеек в день предоставлять 80 минут для общения в сети, а также 30 SMS на номера МТС. Клиенты массово ринулись в новый тарифный план. Однако буквально через три месяца компания МТС уведомила своих абонентов о том, что меняет условия нововведенного тарифа в одностороннем порядке.
Абонентов обязали платить уже не 40 копеек, а одну гривну в день. Причем эту новость компания преподнесла как заботливый шаг навстречу абоненту: мол, увеличив в 2,5 раза плату, оператор увеличил и лимит ежедневных бесплатных разговоров в сети – с 80 до 100 минут. Правда, спустя несколько дней – после обрушавшегося на компанию шквала критики раздраженных пользователей – МТС немного подкорректировала свои аппетиты, снизив ежедневную плату до 70 копеек. Но абоненты все равно остались в минусе. При этом оператор не устает твердить, что имеет право изменять условия тарифа в одностороннем порядке, как ему вздумается, и никакой управы на такие действия не найдешь.
Так было до принятия новых правил. Документ, о котором в данном материале идет речь, исключил такие злоупотребления. Теперь за оператором закреплена обязанность предоставлять потребителю исчерпывающую информацию о содержании, стоимости, качестве и порядке предоставления услуги. В частности, компания обязана рассказывать абоненту о порядке изменений условий предоставления, временного прекращения услуги, а также о тарифах, тарифных планах на услуги с обозначением минимального срока их действия. Эта норма дает основания полагать, что описанные выше недобросовестные действия МТС и других операторов, подсовывающих своим абонентам подобные сюрпризы, останутся в прошлом.
Решив изменить условия тарифного плана, компания обязана будет предупредить абонента об этом не позже, чем за неделю. При этом оператор должен предложить потребителю бесплатно выбрать любой другой доступный для подключения тарифный план.
Миграция к другому оператору с прежним номером возможна
В предпочтениях услуг тех или иных мобильных операторов Украина давно устоялась. Тем не менее, иногда отечественные мобильные компании заставляют задуматься о смене оператора. Останавливает абонентов, прежде всего, необходимость смены номера: для деловых людей это особенно болезненный вопрос. Свободу действий в этом отношении предусмотрели новые правила. Отныне абонент имеет право получить услугу по перенесению абонентского номера. То есть полученный пользователем телефлнный номер может быть перенесен для обслуживания в сети другого оператора. Новость, несомненно, громкая и для абонентов весьма позитивная, вот только, к сожалению, пока не урегулированная.
Ссылаясь на постановление Кабмина о новых правилах, РОСТ попросил одного из операторов предоставить такую услугу. Однако получил отказ, аргументированный тем, что данный пункт правил еще не внедрен. Процедура предоставления новой услуги согласно тем же правилам регулируется порядком, разрабатываемым Национальной комиссией, осуществляющей государственное регулирование в сфере связи и информатизации. Как сообщили РОСТу в этом учреждении, такой порядок пока не принят, и когда его следует ждать, тоже неясно. Так что пока это право, как и многие другие в нашем государстве, остается лишь на бумаге.
«Серые» мобилки отключат
Касаются нововведения так называемых серых мобильных телефонов, которые были завезены в Украину нелегально. Такие устройства, как правило, стоят дешевле своих официальных аналогов, поэтому в нашей стране получили весьма широкое распространение. Украинские власти давно намеревались отключить все нелегальные устройства посредством мобильных операторов, и, кажется, первый шаг на пути к этой цели предпринят. Теперь, если мобильный оператор констатирует, что код IМЕI вашего телефона не включен в общую базу данных (все легальные телефоны включаются туда автоматически, пользователю не нужно производить каких-лтбо манипуляций), оператор должен отослать на телефонный номер предупреждение о возможном отключении устройства.
Спам от операторов запретили
Приходили ли когда-нибудь в два часа ночи на ваш телефон сообщения от мобильного оператора с новостями компании, призывом участвовать в новой викторине, предложением новых услуг или поздравлениями с праздниками? Тогда говорить о радости по поводу следующей новости нет необходимости. А заключается она в том, что потребитель получил четко сформулированное в новом документе право прекращения оператором мобильной связи предоставлять услуги, которые сам абонент не заказывал, в том числе рассылку текстовых сообщений, спама. Откажитесь от услуги – и спите спокойно!
Мелодию на гудок больше не навяжут
Часто хитрые и подчас скрытые условия предоставления тех или иных контент-услуг операторами мобильной связи оборачиваются для абонента незапланированными тратами или навязанными услугами. Так, например, часто происходит с услугой, предоставляемой почти всеми мобильными компаниями, которая дает возможность слушать мелодии вместо гудков. До сих пор некоторые мобильные операторы, подцепив на рекламный крючок своего клиента, заказавшего мелодию на месячный срок, зарабатывали на его забывчивости: ведь дабы контент-услуга не продлевалась на новый срок, потребитель должен произвести некоторые манипуляции, о чем иногда забывает. Оператор же, ни о чем не информируя, списывает со счета абонента новую сумму и продолжает срок действия услуги.
По правилам компании не должны предлагать потребителям услугу, которая требует обязательную отмену путем осуществления или воздержания от осуществления каких-либо действий. Кроме того, теперь оператор должен информировать абонента о сумме средств, списанных с его личного счета после получения услуги.
Комментарии:
нет комментариев