Месяц «Міста для людей Енергодар»

С 1 августа обслуживанием жилфонда города занимается управляющая компания «Місто для людей Енергодар». Конечно, на старте деятельности допустимы некоторые ошибки. Однако энергодарцам управитель был представлен как опытный и успешный. Но все чаще мы читаем в соцсетях и слышим от жителей города претензии к качеству обслуживания их домов. И хотя в самой управляющей компании говорят о намеренных информационных вбросах против них, что, вероятно, тоже имеет место, однако и вполне реальных и обоснованных возмущений энергодарцев, столкнувшихся с особенностями работы «Міста для людей Енергодар» (МДЛ), более чем достаточно.

Чего стоят только отработки заявок от застрявших в лифтах людей, о замене перегоревших ламп в подъездах, на которые нужно по несколько дней. А еще ответы диспетчеров в духе «что произошло – не знаем, когда решится проблема – неизвестно, ничем помочь не можем». О том, что течь труб в подвалах устраняется лишь после энного количества звонков в колл-центры, нам тоже известно от людей, которые реально с этим столкнулись. Немало претензий к качеству уборки в подъездах и во дворах, а есть и такие адреса, где дворники появились лишь спустя неделю, а то и больше. На фоне массы таких фактов как-то меркнет информация, которую МДЛ публикует на своей странице в Facebook: ежедневно в колл-центры поступает 200-300 обращений, до нескольких десятков – экстренные. Есть фотоотчеты о проделанной работе, но… Недовольных энергодарцев ой как немало.

Какова же официальная позиция местных властей касательно работы управляющей компании? Обо всех претензиях и замечаниях энергодарцев на Курчатова, 11 – более чем известно. И в исполкоме всерьез обеспокоены волной недовольства, а многие замечания горожан называют обоснованными. На этой неделе городской голова, его заместители и секретарь горсовета провели рабочую встречу с руководством управляющей компании и директорами коммунальных предприятий города. РОСТ попросил заместителя городского головы Василия Разводова прокомментировать эту встречу, а также дать оценку работе управляющей компании, которая обслуживает жилфонд города уже месяц.

«Сегодня мы высказали серьезные претензии всем предприятиям – и ПКС, и МДЛ, и лифтовой службе. Так дальше продолжаться не может. Следующая контрольная встреча состоится 15 сентября, где мы посмотрим на то, как компания устраняет замечания, и надеемся увидеть позитивную динамику. Мы понимаем, что на старте не избежать каких-то трудностей. В один момент ПКС отошло от всех вопросов, а управляющей компании нужно было время, чтобы отладить работу. Теперь в первую очередь ждем адекватного реагирования на обращения и заявки энергодарцев в управляющую компанию. Мы высказали претензии по ответам от МДЛ, в которых жителям города сообщают, что их заявки будут выполнены через несколько дней. Руководство услышало нашу принципиальную позицию, что так быть не должно. Но если и после этого ситуация не изменится, мы будем резко ставить вопрос. Если жителей Энергодара не устроит работа управляющей компании, через главный офис будем инициировать изменения в ее структуре», – объяснил позицию местной власти Василий Разводов.

Заместитель мэра также сообщил, что перед коммунальщиками и управителем поставлена задача начать взаимодействие по реагированию на заявки энергодарцев. Неправильно, когда жители города, обращаясь со своей проблемой, слышат от диспетчера колл-центра безучастные ответы, что данный вопрос не относится к их компетенции. Вполне объяснимы возмущения людей, которые звонят с конкретной проблемой в управляющую компанию, а им отвечают, что решат ее через сколько-то там дней, или что не знают причины случившегося.

«Жителей города это не устраивает – и это правильно. Человек должен услышать внятные объяснения: что, когда и как будет выполняться, чтобы решить его проблему. Именно на такой формат работы должна выйти управляющая компания».

Узники лифтов бьют тревогу

Выходящие из строя лифты – отдельная тема для разговора. В городе подавляющее большинство подъемников отработали свой 25-летний ресурс, поломки случаются ежедневно. Нередко жильцы дома становятся заложниками остановившегося лифта. Как показывает практика, большинство даже не знают, куда звонить. Диспетчеризация лифтов – это сегодня вообще диковинка. Почти всегда кнопки отвечают мертвой тишиной. Остается только звонить по телефону. По какому номеру – большой вопрос. В конце прошлого года в Энергодаре отключили телефоны на «3», диспетчерская лифтов обрела новые телефоны. Теперь же лифтами опекается управляющая компания, и номера снова изменились. В первые дни работы МДЛ возле подъемников, а часто – и в самих кабинах были расклеены объявления о том, что по вопросам работы лифтов теперь нужно обращаться по телефонам: (061) 707-12-50 (бесплатно со стационарных), 067-400-90-20. Правда, не во всех домах объявления по-прежнему на месте. В таких случаях вся надежда на «звонок другу», всезнающий гугл или силу своего голоса – бывают случаи, что узникам лифтов приходится докрикиваться до соседей по дому.

Но допустим, объявления на месте, вы совладали с паникой и набираете один из номеров… Только это не прямая связь с лифтерской, а колл-центр управляющей компании. Для начала можно ждать несколько минут соединения с оператором, а потом услышать «ваша заявка принята». Когда прибудет аварийная бригада – этого на той стороне провода, как правило, не сообщают. Вы остаетесь в неведении, а тут еще может подоспеть СМС о том, что заявка будет выполнена через 7 дней. Описать гамму эмоций в такой ситуации очень сложно.

Если их отбросить, то происходит следующее. Диспетчер колл-центра должен зарегистрировать ваше обращение, сразу передать информацию аварийной бригаде лифтеров, а те – незамедлительно выехать по адресу. На практике это занимает около получаса, но бывает, люди ждут спасения по часу и более. 7-дневное выполнение такой заявки, о котором говорится в СМС-ках, предполагает, что это время необходимо не на спасение человека, а на ремонт самого подъемника. Да только людям эти особенности работы МДЛ не объяснили, а потому недовольство только ширится.
Такую систему реагирования на обращения касательно лифтов уже в ближайшее время обещают перестроить.

«Мы договорились, что в течение недели во всех подъездах появятся прямые контактные телефоны лифтерских. Не нужно будет звонить диспетчеру колл-центра, а там слышать – ждите, мы передадим заявку. Такие ответы недопустимы. Человек напрямую будет связываться с аварийной службой, и бригада должна будет прибыть на место в течение 10-15 минут.
Управляющая компания заключила договор с лицензированными специалистами на обслуживание лифтов. Они могут поменять формат работы: аварийная служба принимает заявку от жителя города, а потом уже передает ее для регистрации в системе управляющей компании, а не наоборот», – объясняет ситуацию заместитель городского головы.

Первый месяц дал понимание: работу управителя нужно корректировать. И многие ждут, что такие изменения последуют в ближайшее время. Впереди еще одна проверка – старт отопительного сезона.