Только сотрудники правоохранительных органов.
В продолжение разговора об отношениях покупателей и сотрудников охраны магазина мы предлагаем вашему вниманию советы, как правильно вести себя при возникших недоразумениях.
В конфликтных ситуациях между охраной магазина и покупателем возможны различные варианты развития событий. Мы рассмотрим некоторые из них. Вариант первый: покупатель твердо уверен, что он оплатил все покупки, но сотрудник охраны предлагает ему показать содержимое сумки или карманов на выходе из магазина.
Вы, как покупатель, можете добровольно это сделать, это ваше право. Если вы согласились на это, никаких правонарушений не возникает, конфликт улажен.
Если вы ничего не брали без оплаты и не соглашаетесь показывать содержимое вашей сумки или карманов, а охранники подозревают вас в воровстве, действуйте так: не соглашайтесь отходить от кассы, требуйте предоставления записи камеры видеонаблюдения, ищите свидетелей. Если это не действует, вызывайте милицию, ждите прибытия сотрудников милиции и действуйте в рамках правового поля.
Стоит помнить, что только сотрудники правоохранительных органов имеют полномочия осуществлять обыск, и только в том случае, если у них есть достаточно для этого оснований (раздел 16, ст. 177 УПК Украины). Обыск происходит в присутствии понятых. Составляется протокол, под которым ставят подписи все, кто принимал участие в этой процедуре (ст.188 УПК Украины).
Если вас обыскали до прибытия милиции, пишите заявление о нарушении ваших гражданских прав в прокуратуру и в книгу жалоб магазина. Неприкосновенность личности – ваше конституционное право. Не забудьте записать данные человека, который предъявлял требование показать сумку или обыскивал вас, чтобы можно было опротестовать незаконные действия в дальнейшем разбирательстве.
Проводя незаконный обыск, сотрудники охраны нарушают, во-первых, Конституцию Украины, в частности, ст. 3: «Человек, его честь и достоинство, неприкосновенность и безопасность являются наивысшей социальной ценностью», во-вторых, ст. 177 (Основания для проведения обыска и порядок предоставления согласия на его проведение), ст. 178 (Основания для проведения выемки и порядок предоставления согласия на ее проведение) и ст. 184 (Обыск лица и выемка у него предметов и документов) Уголовно-процессуального кодекса Украины. Кроме того, закон Украины «О защите прав потребителей» требует от продавца безопасных и качественных услуг. Несанкционированный досмотр личных вещей противоречит этим требованиям.
Вариант второй. Его мы представим действиями охранника. Имея точную информацию о том, что покупатель не оплатил товар, охранник предлагает покупателю посмотреть, не забыл ли он что-то из покупки оплатить. Если поступит отказ, охранник открыто скажет о том, что в ручной клади или в одежде находится неоплаченный товар и попросит еще раз добровольно оплатить, в противном случае вызывает милицию и старшего смены охраны магазина. До прибытия сотрудников милиции, но не более 1 часа, охранник удерживает покупателя, не оплатившего товар, для предотвращения ущерба магазину. После прибытия сотрудников милиции он предоставляет им письменные пояснения о происшедшем, архив видеонаблюдения и свидетельские показания. Если неоплаченный товар обнаружится (вот так мягко о факте воровства), то милиция вправе привлечь покупателя к административному наказанию, а если сумма неоплаченного товара превышает 750 грн., то к уголовному. Никаких штрафов магазину покупатель платить не должен, а если штраф назначен, то должен быть уплачен только через государственные исполнительные службы и зафиксирован документально.
Вариант третий. Если же у покупателя при досмотре его милицией не окажется неоплаченного товара, то на основании его заявления о противоправных действиях охраны нарушитель будет отвечать в соответствии с законодательством Украины.
Мы обратились к главному специалисту по вопросам защиты прав потребителей Александру Величко, чтобы узнать, часто ли энергодарские покупатели обращаются с подобными проблемами. Отвечая, Александр Иванович сказал, что раньше подобные конфликтные случаи были, но в настоящее время обращений нет, покупатели и охранная служба магазина стараются находить компромисс. Надеемся, что так будет и впредь, ведь умные люди умеют правильно выходить из сложной ситуации, а мудрые в нее просто не попадают.
Ирина БЕРЕЗАН
Комментарии:
нет комментариев