В последние годы в Украине расширяется сеть магазинов, именуемых себя «конфискат». Похоже, добралась она и до Энергодара – об этом можно судить по возникшей недавно яркой желтой вывеске на фасаде одного торгового комплекса на улице Советской. И повод заглянуть туда нашим корреспондентам не заставил себя ждать. Пару недель назад наша читательница сообщила, что в новом отделе, к которому, как подтверждают в устной форме его продавцы, и имеет отношение упомянутая вывеска, ей наотрез отказались обменять товар. Понятно, что такие действия продавца пошли вразрез с законом, защищающим права потребителей.
Итак, как рассказала наша читательница, в новом отделе она (на радостях, что все здесь стоит очень недорого) приобрела куртку для родственника, который не мог в это время прийти в магазин и примерить обновку. Дома оказалось, что вещь немного тесновата. Возвратившись в магазин, женщина попросила обменять куртку на подобную большего размера. Но продавцы ей категорически отказали, указав на бумагу, прикрепленную на стене возле уголка покупателя. Там было написано: «Товар обмену и возврату не подлежит. Администрация». В итоге покупательница ушла ни с чем.
Мы решили проверить, так ли обстоят дела, и отправились в указанный магазин под видом покупателей. Присмотрелись к вывеске на фасаде – и вот что отметили: кроме слов «конфискат, склад, магазин, одяг, взуття», она не несет никакой дополнительной информации. К какому отделу относится вывеска, на первый взгляд непонятно, да и внутри торгового центра нет никаких знаков, указывающих на «конфискат». Впрочем, нужный нам магазин, доверившись интуиции, мы все-таки нашли, а продавцы наши предположения подтвердили, заверив, что вывеска «конфискат» относится именно к их отделу. Они же сообщили, что это «сеть по всей Украине, принадлежащая донецкой фирме». Действительно, в уголке покупателя есть свидетельство о регистрации частного предпринимателя из Макеевки.
Все бы хорошо. Товара много, цены – более чем демократичные. Но почему же все-таки висит эта табличка с надписью «Товар обмену и возврату не подлежит»?! Ведь продается в отделе одежда и обувь, а эта категория как раз подлежит и обмену, и возврату. Ответ продавца был до умиления прост: «Так сказал начальник»(?!). Тогда мы попросили контактные данные начальника, но нам их отказались предоставить. Находясь в отделе, мы, как потенциальные покупатели, обратили внимание на сам товар. Специфический химический запах вынудил поинтересоваться качеством и соответствием нормам. Но, к сожалению, узнать ничего не получилось – ни сертификата соответствия, ни заключения санитарно-эпидемиологической экспертизы продавцы отдела не нашли. Нам объяснили, что магазин открылся недавно, и всех необходимых документов пока что нет в наличии.
Пока мы находились в отделе, продавец дозвонилась своему начальнику и передала интересующие нас вопросы: почему нельзя вернуть или обменять покупку, и почему покупатель не может посмотреть документы на товар? Затем, якобы со слов начальника, сказала, что документы скоро будут, а обмен и возврат – это «не принципиально», мол, смотря по какой причине хотят вернуть.
Однако причина обмена и возврата может быть любая, и, согласно закону Украины о защите прав потребителей, в течение 14 дней товар можно вернуть в магазин, если он не использовался, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ.
Кто же защитит потребителей?
В управлении экономики Энергодарского городского совета есть отдел по вопросам защиты прав потребителей. Однако, как сказал начальник отдела Виталий Чернов, с такими вопросами нам лучше обращаться в областную инспекцию по вопросам защиты прав потребителей, поскольку он не имеет тех полномочий, которыми обладают сотрудники инспекции. Мы направили информационный запрос на имя городского головы Игоря Наумичева с просьбой разъяснить функции и полномочия сотрудников этого отдела, и опубликуем ответ, как только его получим.
В областной же инспекции по вопросам защиты прав потребителей подтвердили, что покупатель имеет право потребовать соответствующие документы на товар, а вот отказать в предоставлении информации о товаре продавец не может. Об этом же говорит и ст. 1561 Кодекса Украины об административных нарушениях.
В принципе, если не удается дозвониться или попасть на прием к Виталию Чернову, можно просто обратиться в милицию – там должны принять меры и защитить ваши права. Главное – верить в справедливость и добиваться ее. Покупая же что-то дешевое, все-таки убедитесь в качестве товара.
Статья 1561. Нарушение законодательства о защите прав потребителей
Отказ работников торговли, общественного питания и сферы услуг и граждан, занимающихся предпринимательской деятельностью в этих отраслях, в предоставлении гражданам-потребителям необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о товарах (работах, услугах), их количестве, качестве, ассортименте, а также об их производителе (исполнителе, продавце), в обучении безопасному и правильному их использованию, а также ограничение прав граждан-потребителей на проверку качества, комплектности, веса и цены приобретенных товаров влекут наложение штрафа от одного до десяти необлагаемых минимумов доходов граждан (необлагаемый налогом минимум доходов граждан – 17 грн.).
Отказ лицами, указанными в части первой настоящей статьи, гражданину-потребителю в реализации его права в случае приобретения им товара ненадлежащего качества влечет наложение штрафа от одного до восемнадцати необлагаемых минимумов доходов граждан.
Предоставление производителями или лицами, указанными в части первой настоящей статьи, недостоверной информации о продукции, в случае если эта информация не помешала жизни, здоровью и имуществу потребителя, влечет наложение штрафа от десяти до пятидесяти необлагаемых минимумов доходов граждан.
В случае бездействия лиц, предусмотренных частью третьей настоящей статьи, по приведению недостоверной информации обо всем товаре в соответствие или повторное предоставление недостоверной информации о товаре в течение года с момента взыскания влечет наложение штрафа от пятидесяти до двухсот необлагаемых минимумов доходов граждан.
P.S.: В июне 2012 года журналисты из медиа группы «Объектив» (Харьков) выяснили, что сеть магазинов «Конфискат» не имеет никакого отношения к товарам, изъятым на таможне. По их информации, в Антимонопольном комитете считают, что торговля товаром под вывеской «конфискат» является недобросовестной конкуренцией. А на таможне вообще сообщили, что не имеют отношения к магазинам, торгующим так называемым конфискатом.
Константин ТАБАКАЕВ
Комментарии:
нет комментариев