Не знаете, куда вложить деньги, да так, чтоб на неопределенный срок и без процентов? Тогда вам прямая дорога на сайт «Укрзалізниці». Это государственное предприятие оказывает услуги, которые вполне можно назвать медвежьими. Достаточно лишь попытаться сдать билеты, приобретенные через электронные каналы обслуживания.
Идея была хороша
Уже несколько лет на сайте «Укрзалізниці» можно не только проверить расписание движения поездов, но и осуществить покупку проездных документов. Достаточно воспользоваться услугой «онлайн резервування та придбання квитків» – выбираете нужный вам поезд, вагон и даже место в нем, затем при помощи банковской карты оплачиваете ваш заказ. Вам остается только прийти в любую железнодорожную кассу и распечатать проездной документ, предъявив номер бланка вашего заказа, который автоматически отправляется на указанный вами адрес электронной почты. Очень удобно. Нет необходимости выстаивать очередь для того, чтобы узнать расписание, наличие мест и т. п. Также вам не придется стоять в очереди для напечатания билетов – проездные документы, заказанные через интернет, выдаются без очереди. Для Энергодара с его молодым прогрессивным населением, где длинные очереди у железнодорожных касс являются обычным явлением, это очень актуально. И вот тут, оказывается, что на всякую ложку меда в нашей стране всегда найдется своя бочка дегтя.
Получилось как всегда
Все началось с того, что в редакцию РОСТа позвонила читательница и пожаловалась: «Укрзалізниця» не возвращает ей деньги за билет уже больше месяца. Она приобрела его через электронные каналы обслуживания, оплатив банковской картой. Затем обстоятельства изменились, и поездку пришлось отложить. В железнодорожной кассе Энергодара нашей читательнице сразу сказали: деньги вернутся на счет в течение (барабанная дробь) полугода. На вопрос: «Что было бы, если бы я оплатила билет наличными?» – ответили: «Деньги вернули бы сразу». Вернуть деньги наличными в кассе также отказались, сославшись, что не имеют права, хотя в «Правилах перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины» написано другое: возврат платежей за проездные документы, кроме групповых, оплаченные в безналичном порядке физическими лицами, может осуществляться железной дорогой как наличными, так и в безналичном порядке (раздел 19 «Общие условия возврата платежей»).
Итак, представим, что семья из четырех человек планирует поездку в Москву – отдохнуть, на Кремль посмотреть, вдохнуть полной грудью воздух «нерезиновой». Купейный билет на поезд 018П от Запорожья-1 до Москвы Курской стоит 862, 15 грн. Итого, за четверых нужно заплатить 3 448, 60 грн., что и сделано. За несколько дней до отъезда у главы семейства на работе возникли неотложные дела, из-за которых приходится перенести поездку на неделю позже. И вот в этом месте у семьи начинаются проблемы, поскольку сумма в 3 448, 60 грн. зависает непонятно где на полгода. Мужчина объясняет кассиру, что не хочет получить обратно деньги – достаточно просто обменять билеты и уехать на этом же 018П, только на неделю позже. Нет, говорят в кассе, вам нужно сдать свои билеты и купить новые. Но мы ведь уже догадываемся, как долго придется ждать денег. На сайте «ПриватБанка» можно найти депозитный калькулятор, который покажет, что, вложив 3448 грн. на полгода, вы получите 3741 грн. Почти 300 гривен дохода…
Второй вариант: семейная пара хочет с комфортом добраться из того же Запорожья до Киева. Два билета люкс на фирменный поезд 072П обойдутся им в 951, 92 грн. Супруга подвернула ногу, из-за чего поездку приходится отложить на неопределенный срок? Добро пожаловать в клуб!
Таким образом, эти семьи получают депозит «Невыгодный» от «Укрзалізниці». Процентов нет, срок возврата денег неизвестен. Сейчас в интернете можно найти комментарии и записи в блогах относительно того, как быстро возвращают деньги за билеты. У одних это происходит в течение двух недель, другие ждут больше месяца. Звонок в справочную службу «онлайн резервування та придбання квитків» не дал ровным счетом ничего: оператор ответил, что столь длительные сроки возвращения платежей – вина не «Укрзалізниці», а банков, через которые проходят эти платежи. Но это еще не самое интересное: оказывается, вся эта система до сих пор находится в стадии исследования. На сайте так и написано: «Дослідна експлуатація». Интересно, сколько еще времени государственное предприятие будет исследовать технологии, которые успешно используются во всем мире уже много лет?
Звоним в городскую службу защиты прав потребителей. Сотрудник, поднявший трубку, выразил искреннее удивление относительно сроков возврата денег длиной в полгода и сказал, что, согласно Закону «О защите прав потребителей», деньги должны быть возвращены в течение 7 дней. Затем разговор принял другой оттенок: когда я поинтересовался, можно ли написать заявление по этому поводу, мне ответили, что можно. В прокуратуру, например. Еще можно обратиться в суд, но мы-то знаем, сколько времени может уйти на судебные разбирательства. Можно прийти и в службу по защите прав потребителей, но лучше обратиться в инспекцию по вопросам защиты прав потребителей в Запорожье, потому что «им проще, станция Запорожье-1 находится там». К тому же, прием граждан сотрудниками службы защиты прав потребителей в нашем городе проводится только по понедельникам и средам с 9 до 12 часов дня! Не самое удобное время, особенно – если вы работаете. Собственно говоря, возникает вопрос: зачем у нас в Энергодаре люди занимают должности, если выполнение своих обязанностей они пытаются переложить на другие службы?
Будьте внимательны при оформлении проездных документов и хорошенько подумайте, прежде чем оплатите билеты своей банковской картой. В любой момент вы можете обзавестись ненужным и невыгодным депозитом от государственного предприятия «Укрзалізниця».
Константин ТАБАКАЕВ
Комментарии:
нет комментариев