Вылечите «скорую» от хамства!

Десятки страшных историй о врачебном равнодушии, едва не стоившем людям жизни, можно услышать, когда речь заходит о работе «Скорой помощи». Это в популярных сериалах доктора всегда вежливы и отзывчивы. В обычной, некиношной, жизни люди в белых халатах часто отвечают хамством, грубостью и плохо скрываемым раздражением. А уровень их профессиональной подготовки подрывает и без того шаткое доверие горожан к отечественной медицине

Безусловно, обвинять в преступном равнодушии и непрофессионализме всех без исключения медработников неправильно и несправедливо. Тысячи врачей, санитарок, фельдшеров за очень скромную зарплату спасают человеческие жизни, вырывая пациентов из объятий смерти. Многие закрывают глаза на копейки, которые платит им государство, и не мыслят себя на другом поприще.

Но столько же в медицине можно встретить людей абсолютно случайных, попавших в нее исключительно ради того, чтобы заработать на страданиях и несчастьях других. Очевидно, именно они и отличаются прежде всего непрофессионализмом, бездушием и черствостью, которые вызывают бурю негодования в обществе. «Им бы не денег, а человечности добавить», – говорят пациенты о равнодушии тех, кто выбрал одну из самых гуманных профессий. Не только нищенский вид многих государственных лечебных учреждений, устаревшее медицинское оборудование, а также нехватка лекарств и взятки врачам возмущают наших соотечественников. Больше всего шокирует как раз безразличие, которое множится день ото дня и пускает свои корни всюду. Заражены им, к великому сожалению, и те, кто призван оказывать первую неотложную помощь.

Вопиющее безразличие

Работой «Скорой помощи» недоволен каждый десятый украинец – об этом свидетельствуют данные Всеукраинского совета по вопросам защиты прав и безопасности пациентов. Чаще всего мы жалуемся на то, что недостаточно квалифицированно была оказана медицинская помощь, были введены не те лекарства, медики требовали денег или бригаду «скорой» приходится ждать часами. И это еще не самые большие камни, летящие в огород медиков. Летальный исход – вот чем может обернуться невнимательность, медлительность и бездушие доктора. Увы, такие трагические финалы совсем не редкость.

Приведенные ниже истории хотя и завершились вполне благополучно, тем не менее подтверждают: профессиональные и моральные качества огромного числа медперсонала Запорожья, мягко говоря, оставляют желать лучшего.

 «Под вечер по телу моей пятилетней дочери пошли красные пятна, очень похожие на аллергические, – рассказывает жительница Шевченковского района Анна. – Кроме того, у Настеньки поднялась температура. Конечно, мы позвонили в «103». Приезда «скорой» пришлось ждать около часа. И вот наконец в дверь позвонили – на пороге стояли женщина-врач лет семидесяти и молоденькая санитарка, совсем школьница. Вы не поверите: доктор даже не удосужилась измерить девочке температуру! «Ну что мне с ними делать?!» – недоуменно спросила она у своей младшей коллеги. Немного поразмыслив, сказала, как отрезала: «Собирайтесь, поедем в больницу!». На мое возражение и просьбу обойтись домашним лечением врач отреагировала спокойно: «Хорошо, пишите расписку, что не будете иметь никаких претензий к нам. – Немного замявшись, медик добавила: – «Раз уж мы приехали по вызову, дайте хотя бы гривен двадцать. Расходы на бензин, сами понимаете, зар-плата копеечная…». Пришлось Анне пожертвовать работникам «Скорой помощи» необходимую сумму. «Понятно, – говорит она, – что врачи зарабатывают очень мало, но кто дал им право быть настолько безразличными?».

История, произошедшая с отцом Маши, потрясает больше. Сейчас 60-летний мужчина находится на лечении в неврологическом отделении одной из запорожских больниц – с ним случился инсульт. Но для того, чтобы поместить папу в медучреждение, Маше и ее родным пришлось приложить немало усилий.

Проблемы начались с того момента, как порог их квартиры переступила бригада «скорой». Не обращая внимания на явные симптомы инсульта (сильную головную боль, рвоту, нарушенную координацию и замедлившуюся речь), врач не увидел весомых причин для госпитализации. У доктора появились собственные версии, объясняющие состояние больного: «А может, вы переборщили с алкоголем? Или ударились головой? Или отравились? Нет, причин для особого беспокойства я не вижу». Специализированную неврологическую бригаду он согласился вызвать лишь после того, как родственники пригрозили продублировать вызов. «А вы притворитесь, что у вас речь отняло – тогда, может быть, вас отвезут в больницу», – сыпал «профессиональными» советами врач в ожидании новой «скорой».

 «Раньше врачи были более человечными или порядочными, что ли», – под этими словами 68-летнего Николая Ивановича готовы подписаться практически все, кому «повезло» общаться с подобными горе-докторами. Год назад запорожский пенсионер вызывал «скорую» соседке, когда женщине стало плохо с сердцем. «Пришлось ждать полчаса, за это время я успел позвонить им трижды, хотя от нашего дома до подстанции «Скорой помощи» не более ста метров. Наконец приехали врач с фельдшером, которые сослались на нехватку медперсонала и загруженность. Они сделали соседке укол, взяли за это деньги и уехали».

А от следующей истории просто мурашки идут по коже. В результате халатности медиков Лилия Евгеньевна потеряла своего единственного сына.

Иван часто выпивал. После того как парень в очередной раз хорошенько приложился к бутылке, мать заметила идущую у него изо рта кровь. Медики приехали, посмотрели и «успокоили»: дескать, молодой человек просто прикусил язык. Но парень умирал на глазах. Вторая бригада тоже почему-то не спешила его спасать. Их помощь ограничилась тем, что они укололи глюкозу и уехали. И только врач третьей бригады ужаснулся непрофессионализму своих коллег. К несчастью, госпитализация Ивану уже не понадобилась.

А вы проживите на такую зарплату!

В профильном профсоюзе все претензии насчет низкого уровня профессиональной подготовки работников «скорой» не отметают. Да, признают там, пациенты действительно не без оснований нарекают на низкий уровень медицинского обслуживания, однако всю вину взваливать только на врачей все же не стоит. Разве не государство в последние годы делало все для того, чтобы профессия врача утратила былую престижность? Поинтересуйтесь, советуют защитники медицинского «мундира», какая нынче зарплата у доктора, и тогда станет понятно, почему выпускники медицинских вузов не задерживаются ни в поликлиниках, ни в стационарах, ни на «скорых».

Врачи в один голос жалуются на то, что с такими низкими окладами, как у них, выжить нереально. Запорожский фельдшер Людмила говорит, что при такой психологической и физической нагрузке за копеечную зарплату могут работать только очень преданные своей профессии люди. «Вы когда-нибудь видели, как врачи работают, когда крупное ДТП? Это колоссальный стресс. А когда борешься за жизнь человека, а он умирает? Мы же живые люди».

Впрочем, не только деньги являются причиной массового оттока кадров. Наталья Алексеевна, проработавшая на «скорой» без малого двадцать лет, говорит, что многие ее коллеги увольнялись, потому что не могли больше жить в постоянном страхе за свою жизнь. «Зачастую едешь на вызов и не знаешь, выйдешь ли от больного целым и невредимым», – признается она.

Женщина не понаслышке знает, что такое угрозы со стороны пациентов или их родных. В последнее время, отмечает Наталья Алексеевна, хамство в общении с медработниками стало нормой. А то ведь и с кулаками, бывает, набрасываются. «Вспомните, сколько таких случаев, когда бригады «скорой» подвергались нападению хулиганов или неуравновешенных пациентов, было только в этом году. Поэтому врачи и боятся, не хотят стать новыми жертвами».

Против этих аргументов в принципе трудно возразить. Медикам и вправду не позавидуешь: нагрузка и ответственность на них лежат огромные, а вот награда за них, а также за риск – неадекватные. Каждый из нас хочет получать достойную заработную плату за свой труд – это правда. Но задумаемся на минутку: если все в нашей жизни будет измеряться исключительно деньгами, на какие задворки задвинем собственную совесть?

Татьяна ОВСЯНИКОВА