Когда в дом приходит беда, чаще всего мы звоним по одному из телефонов экстренных служб - «101», «102», «104». И голос по ту сторону трубки мы слышим уверенный, спокойный, дающий надежду - чаще всего женский.

Накануне 8 Марта «МВ» знакомит с теми, чьи голоса дают надежду - с диспетчерами экстренных служб.

И «КОМПЬЮТЕРЫ», И ПСИХОЛОГИ

«Служба порятунку, слухаю» - этими словами прапорщик службы гражданской защиты Татьяна Мастюк отвечает иногда даже по домашнему телефону. За 24 года работы диспетчером на «101» привыкла. Как привыкла и к графику работы, на первый взгляд, не совсем удобному, - сутки через трое.

- Поначалу было непросто, еще и ребенок маленький, но спасибо родным, что поддерживали. А сейчас уже даже и не представляю, как бы я работала по-другому, - делится Татьяна.

В диспетчерской тепло и светло, это, пожалуй, самое уютное помещение Мелитопольского горрайонного управления ГСЧС. И не случайно, ведь диспетчеры здесь проводят 24 часа.

- Здесь второй дом, ведь и с ребятами, и дежурными в областном управлении графики работы совпадают, - присоединяется к разговору диспетчер, младший сержант службы гражданской защиты Светлана Гончар. - За ребят переживаем, конечно. Держим связь, как по телефону, так и по спецсредствам.

Диспетчеры рассказывают, что люди звонят на «101» за конкретной помощью - пожар, машина в снегу застряла и прочее, но очень часто бывает, что позвонивший нуждается еще и в психологической поддержке.

- Был случай, человек оказался в снежном плену, полночи поддерживали разговор: как ситуация, есть ли топливо… Потом, когда спецтехника освободила авто, водитель звонил, благодарил. Говорит: «Спасибо вам, спасли и даже к жене на день рождения успел», - вспоминает Светлана.
К сожалению, много и «шутников». Некоторых удается вычислить сразу, особенно если это дети. Но на другие вызовы приходится выезжать, и на это тратится топливо, а главное, время. Пока машина на ложном вызове, помощь может понадобиться реальным людям.

Но диспетчеры отмечают уменьшение количества желающих «поговорить». 

- Раньше едва ли не каждый день звонили: «Давайте познакомимся», «А расскажите о работе». Сейчас и профилактическая работа постоянно ведется, и мы объясняем, что занимать линию нельзя, но все равно есть особо непонятливые. Вот в прошлую смену несколько десятков раз звонил один и тот же номер - позвонит и молчит. Трубку кладешь, он снова набирает. Пришлось обращаться в полицию, хорошо, что сейчас есть определители, - делится Татьяна.

Мои собеседницы единодушны в одном: диспетчеры службы спасения - это и психологи (надо по возможности успокоить человека, чтобы он мог сформулировать, где и какая беда стряслась), и «компьютеры» - ведь важно записать информацию точно, передать ее быстро, не упустить самые важные моменты.

НА ГАЗОВОМ «ПУЛЬСЕ» ГОРОДА

Виктория Квач тоже в свое время была диспетчером аварийной службы - газовой. На этой должности она проработала семь лет, после чего ее повысили на должность мастера. Теперь вспоминает, что работа диспетчера «104» сложная, в первую очередь морально - каждый звонок напрягает, ведь никогда не знаешь, о какой беде тебе сообщат на том конце провода. Все заявки записываются на электронные носители и обрабатываются диспетчером.

А ситуации бывают разные. Так, Виктория вспоминает, как однажды позвонил мужчина с сообщением, что слышит в своей квартире запах газа. Отвечая на вопрос диспетчера, он рассказал, что срезал в своей квартире трубу, мешающую ремонту. Труба оказалась газовой… 

К счастью, в последнее время снизилось количество ложных звонков от любящих пошутить школьников - определители номера в диспетчерской дали свои результаты. 

Диспетчеры Мелитопольской аварийной газовой службы не только принимают заявки, но и следят за давлением сетей газоснабжения Мелитополя и Мелитопольского района. 

Бывали и веселые звоночки. Естественно, к газовым проблемам они не имели никакого отношения. Шел шестой-седьмой день новогодних праздников, когда в диспетчерской раздался звонок, и мужчина на том конце провода поинтересовался, который час. Виктория не стала отказывать звонившему в помощи и подсказала время. Тогда он поинтересовался: «А какой сегодня день?». Когда Виктория ответила, мужчина был весьма удивлен: «А что, Новый год уже прошел?».

Вот такие звонки время от времени разбавляют будни диспетчеров, а также соревнования аварийных бригад, которые проводились раньше. Виктория принимала в них участие в качестве диспетчера. Во время соревнований они общались с коллегами из других городов, обменивались опытом. 

«НАМ НЕЛЬЗЯ ОБИЖАТЬСЯ»

Комнатка, где размещаются диспетчеры Мелитопольской станции экстренной (скорой) медицинской помощи, маленькая, в ней едва помещаются три стола. 

Два диспетчера - Людмила Дубодел и Наталья Остапенко - отвечают на телефонные звонки и сразу же ведут записи в журналы обычными ручками, но с апреля готовятся перейти к полной компьютеризации - мониторы уже стоят на столах. В перерывах между звонками диспетчеры рассказали об особенностях своей работы на станции, тем более, что опыт у обеих огромный - Л. Дубодел работает 27 лет на «скорой помощи», из них три года диспетчером, а Н. Остапенко работает 40 лет, из которых диспетчером - 22 года.

- Я в диспетчерскую не хотела идти, мне «на адресах» работать интереснее, - вспоминает Наталья Афанасьевна. - Но станции были очень нужны диспетчеры, и меня уговорили временно поработать. Это «временно» продолжается уже 22 года. Хотя «на адресах» тоже нелегко - тому показалось, что на него врач не так посмотрел, другому - не так улыбнулся. Но нам нельзя обижаться - работа у нас такая!

Знаете, молодежь может из-за всякой ерунды проявлять агрессию, особенно те, кто хоть немного выпьет. Думаю, это из-за того, что они пьют всякий фальсификат. Вот буквально пару дней назад был вызов к кафе «Пинта» на площади Победы - там пьяный нуждался в помощи. Я по телефону услышала крики и вызвала к месту также и полицию, поэтому в больницу на нашей машине ехали мужчина, его пьяный друг, который вызвал нашу бригаду, и полицейские. Но едва полиция уехала из больницы, как пьяный дружок подрался с врачом, а потом погнался за медсестрой и начал ее душить! Если раньше по домам и подъездам было страшно ходить из-за темноты, то сейчас из-за наркоманов. А три самых злачных места в Мелитополе, куда нас вызывают каждый день, - это «ХХХ», «Зурбаган» и «Пинта». Из-за таких нападений у нас в каждой машине есть «тревожная кнопка», при помощи которой можно быстро вызвать наряд полиции.

Телефонные хулиганы терроризировали Мелитопольскую станцию скорой помощи около года. Началось все два года назад, когда прямо с шести часов утра детские голоса звонили и вызывали кареты «скорой» на несуществующие адреса. А один псих замучил диспетчеров тем, что звонил и, услышав в трубке: «Скорая помощь», слушаю!», издевательски спрашивал: «Ты и в постели скорая?». Это продолжалось до тех пор, пока ему однажды не стало плохо, и он позвонил с просьбой о помощи. Диспетчеры решили, что это очередное издевательство с его стороны, и не сразу отправили ему бригаду в помощь. С тех пор звонки от него прекратились. А детей-хулиганов остановили автоматические определители номеров - когда диспетчеры стали перезванивать на те номера, с которых их вызывали на ложные вызовы, и просить к телефону поговорить родителей деток-хулиганов.

Одинокие старушки бывают не только тогда, когда они живут одни. Не раз работники «скорой помощи» попадали в ситуацию, когда они входили в квартиру и спрашивали: «Где больная?», а семья даже не подозревала, что бабушке в соседней комнате стало плохо, и она сама вызвала себе карету «скорой». Одиноким можно быть даже в толпе...