Віртуальна мобільна АТС - це послуга, яка надається провайдерами телекомунікацій, що дозволяє підприємствам використовувати функціонал автоматичної телефонної станції (АТС) без необхідності мати фізичне обладнання для об’єднання номерів вашого підприємства в єдину мережу. Найчастіше вона базується на хмарних технологіях і забезпечує можливість управління телефонними дзвінками та комунікаціями з використанням мобільних пристроїв.
Хмарна віртуальна АТС дозволяє підприємствам здійснювати всі необхідні телефонні функції через Інтернет. У цьому випадку сервери та програмне забезпечення АТС розташовуються в хмарному середовищі, що забезпечує високу доступність, гнучкість та масштабованість системи.
Віртуальна АТС надає ряд можливостей, які полегшують комунікації в організаціях та покращують ефективність роботи:
- може автоматично маршрутизувати дзвінки до відповідних внутрішніх абонентів або відділів за певними правилами. Наприклад, вона може налаштовувати автоматичну переадресацію дзвінків на мобільний телефон або інший номер у разі відсутності абонента на робочому місці;
- може надати можливість записувати голосові повідомлення в разі відсутності абонента. Ці повідомлення можуть бути збережені та надіслані на електронну пошту або доступні для прослуховування через веб-інтерфейс;
- дозволяє організовувати конференц-дзвінки з участю кількох учасників. Це дозволяє спілкуватися і вирішувати питання в режимі реального часу без необхідності фізичної зустрічі;
- може бути інтегрована з іншими корпоративними системами, такими як CRM (система управління відносинами з клієнтами), Helpdesk або колл-центр. Це дозволяє автоматизувати обробку дзвінків, показувати інформацію про клієнта під час розмови та поліпшувати загальний сервіс;
- може мати веб-панель керування, через яку адміністратори можуть налаштовувати та контролювати систему. Це дозволяє легко налаштовувати правила маршрутизації, переглядати статистику дзвінків та керувати користувачами
- зазвичай має можливості масштабування, що дозволяє збільшувати або зменшувати кількість користувачів та розширювати функціональність системи відповідно до потреб підприємства.
Мобільна віртуальна АТС дозволяє підприємствам бути гнучкими і масштабованими. Вона забезпечує можливість легко розширювати кількість користувачів та функціональність системи відповідно до потреб бізнесу. Крім того, мобільні віртуальні АТС можуть інтегруватися з іншими бізнес-системами, чат-платформами, електронною поштою та іншіми, що дозволяє автоматизувати процеси комунікації та забезпечує цілісність даних.
