«Мелитопольгаз» открыл для абонентов электронный «личный кабинет» (видеоинструкция по регистрации)

С 12 августа заработал электронный «личный кабинет» с помощью которого, абоненты ДП «Газ Мелитополя» ПАО «Мелитопольгаз» могут отслеживать состояние своего счета и вносить данные о потребленном газе.

Зарегистрироваться в «личном кабинете» можно на сайте предприятия (видеоинструкцию по регистрации см. ниже).

С введением личного кабинета изменились и некоторые лицевые счета. Точнее те из них что содержали буквы. Теперь они заменены на цифры.

Правда, список с новыми индексами был опубликован почти неделю спустя после открытия личного кабинета. И, если при оплате через банковские кассы старые лицевые счета будут действовать еще некоторое время параллельно с новыми, то с оплатой через терминалы возникли проблемы. Не зная нового индекса, люди просто не могли совершать оплату и негодовали по поводу потраченного впустую времени. Не было сообщено и о нюансах, появившихся при оплате через систему «Приват 24», Теперь в графе «комментарии» обязательно необходимо указывать назначение платежа, иначе деньги на счет предприятия поступят, но как оплата абоненту не зачтутся. В принципе ошибка уже исправлена, но информационная нерасторопность «Мелитопольгаза», многим попортила нервы и заставила задуматься над тем, как монополист заботится о своих клиентах.

Сами же газовщики говорят, что все проблемы можно решить, если люди научатся задавать вопросы. Телефоны абонентского отдела указаны на обложках газовых книжек, а по вопросам, связанным с «личным кабинетом» просят обращаться посредством электронной почты на адрес melgazlk@ukr.net

Инженер программист ПАО «Мелитопольгаз» Наталья Ласоренко, отвечать обещает по возможности оперативно. Но отмечает, что пока личным кабинетом занимается она одна, еще есть вопросы к разработчику, так что ближайшие два месяца в работе «личного кабинета» могут быть недочеты. Отнестись к этому просят с пониманием.

Н. Ласоренко обращает внимание абонентов на несколько нюансов. Во первых при регистрации нужно внимательно вводить свой электронный адрес. Именно на него придет код. Уже было несколько случаев когда код приходил не на тот адрес и возникали проблемы.

Во вторых, абонентам у которых стоят отдельные счетчики на газовый котел и на газовую плиту, необходимо зарегистрировать один лицевой счет, а потом связаться по електронной почте с администратором личного кабинета и сообщить о существовании еще одного счетчика. Тогда данные по нему будут внесены в систему.

Кстати, абоненты могут самостоятельно зарегистрировать в своем личном кабинете несколько лицевых счетов (своих родственников например), но тогда перед началом работы у таких клиентов будет запрашиваться дополнительный пароль по каждому лицевому счету, а он указан только в дополнениях к договорам.

Существует также возможность самостоятельного формирования квитанции на оплату и ее распечатка.

И главное – данные по показаниям счетчика в личный кабинет можно вносить только с 1 по 5 число каждого месяца. Иначе система может и отрапортовать о принятии данных, но на самом деле учитываться они не будут.










 

Дмитрий ВОЛКОВ. фото и видео Сергея КРЫЛОВА