ІНДУСТРІАЛЬНЕ ЗАПОРІЖЖЯ

Якщо сміттєві контейнери у Запоріжжі переповнені, відходи накопичуються навколо баків або сміттєвоз не приїжджає за графіком, мешканці можуть звернутися безпосередньо до підприємства-перевізника чи зареєструвати скаргу через міські служби. Як повідомляє Запорізька міська рада, збиранням і вивезенням побутових відходів у місті займається ТОВ «Вельтум-Запоріжжя», пише IZ. Підприємство також проводить заміну пошкоджених і зношених сміттєвих баків. Для повідомлень про порушення графіка вивезення, антисанітарний стан майданчиків та несправне обладнання доступні телефонні й електронні канали звернення.

«Вельтум-Запоріжжя»: куди телефонувати, якщо не вивозять сміття

У разі переповнення контейнерів насамперед можна звернутися до компанії, яка обслуговує майданчик. Диспетчерській службі необхідно повідомити точне розташування баків, характер проблеми та дату останнього відомого вивезення відходів.

Контакти ТОВ «Вельтум-Запоріжжя»:

• (061) 228-55-25 — гаряча лінія з питань вивезення побутових відходів.
• (067) 612-70-51 — додатковий мобільний контакт гарячої лінії.
• (061) 228-55-01 — головний офіс підприємства.
• office@weltum.com — електронна адреса для звернень.
• Адреса: м. Запоріжжя, вул. Іванова, 99, індекс 69068.

За цими контактами можна повідомити про переповнений сміттєбак, відсутність регулярного вивезення, пошкоджені колеса, кришки або корпус контейнера. Якщо ємності систематично заповнюються раніше наступного рейсу сміттєвоза, у зверненні варто попросити перевірити достатність кількості баків та фактичну періодичність їх спорожнення.

Міський контакт-центр 15-80: як зареєструвати скаргу на сміття

Ще один спосіб повідомити про неналежне прибирання контейнерного майданчика — скористатися міським контакт-центром «15-80». Служба цілодобово приймає звернення щодо житлово-комунального господарства, санітарного стану територій та благоустрою Запоріжжя.

Телефони контакт-центру:

• 15-80 — зі стаціонарного телефону.
• (061) 787-15-80 — міський номер.
• (050) 414-15-80 — мобільний номер.
• (067) 656-15-80 — альтернативний мобільний номер.
• (050) 119-15-80 — додаткова багатоканальна лінія.

Подати повідомлення також можна через сайт 1580.zp.gov.ua, портал «Цифрове Запоріжжя» або відповідний міський застосунок.

Після отримання заявки оператор визначає її категорію та передає інформацію відповідальному виконавцю. Мешканцю варто зберегти реєстраційний номер звернення. Він дозволяє надалі уточнити стан розгляду повідомлення та з’ясувати, якій службі доручено усунення проблеми.

Куди писати, якщо сміття не прибирають після звернення

Якщо контейнерний майданчик тривалий час залишається забрудненим, а попередні повідомлення не дали результату, мешканці можуть направити письмову скаргу до профільних установ міської ради.

Інспекція з благоустрою міста Запоріжжя

Інспекція займається питаннями дотримання правил благоустрою в межах своїх повноважень. Сюди можна повідомити про неналежний санітарний стан території, накопичення сміття у невстановлених місцях та можливі порушення вимог щодо утримання громадських просторів.

Контактні дані:

• Адреса: вул. Зелінського, 3, Запоріжжя, 69126.
• Телефон: (061) 224-08-42.
• Електронна пошта: reception.blagoustr@zp.gov.ua.

Департамент муніципального управління

До департаменту можна звернутися з питаннями міського благоустрою, санітарного очищення територій та організації відповідних робіт у межах компетенції установи.

Контакти департаменту:

• Адреса: просп. Соборний, 214, Запоріжжя, 69126.
• Телефон: (061) 717-18-82.
• Електронна пошта: reception.dmu@zp.gov.ua.

Виконавчий комітет Запорізької міської ради

Для офіційного письмового звернення щодо систематичного невивезення побутових відходів або відсутності реагування на попередні скарги можна скористатися відділом роботи зі зверненнями громадян.

Контактні дані:

• Поштова адреса: просп. Соборний, 206, Запоріжжя, 69126.
• Кабінет для подання документів: №107, перший поверх міськвиконкому.
• Електронна пошта: zvern@zp.gov.ua.
• Телефон для консультацій: (066) 951-00-34.

Інформацію про реєстрацію письмової заяви та її передачу виконавцю можна уточнити за телефонами (061) 224-19-33, (061) 224-69-77 або (061) 224-69-79. Номери розподілені між районами міста.

Що потрібно вказати у скарзі на переповнені контейнери

Звернення має містити дані, за якими відповідальна служба зможе визначити конкретний майданчик та перевірити обставини. Для цього необхідно зазначити адресу найближчого будинку, місце встановлення сміттєвих баків і детальний опис порушення.

Якщо контейнери не спорожняли протягом кількох днів, потрібно вказати відповідний період. За наявності можливості до електронного повідомлення додають фотографії, на яких видно рівень заповнення ємностей, сміття навколо них і місцеві орієнтири.

У письмовому зверненні також зазначають прізвище, ім’я, місце проживання заявника та контактні дані для отримання відповіді. За правилами розгляду звернень громадян анонімні заяви, в яких неможливо встановити автора, можуть залишити без розгляду.

Залежно від обставин мешканці можуть просити провести позапланове вивезення накопичених відходів, перевірити дотримання графіка обслуговування, прибрати забруднену територію або визначити відповідального за ліквідацію стихійного сміттєзвалища.

Хто відповідає за сміття навколо контейнерів

Переповнення баків і засмічення прилеглої території можуть належати до різних напрямів обслуговування. Компанія-перевізник відповідає за виконання послуг зі збирання та вивезення відходів відповідно до встановлених умов. Утримання прибудинкової території може входити до обов’язків управителя будинку, ОСББ чи іншої організації залежно від договорів та меж відповідальності.

Якщо після спорожнення контейнерів навколо них залишаються пакети, папір, пластикові пляшки та інші відходи, у заявці потрібно окремо зазначити необхідність очищення території. Коли йдеться про несанкціоноване звалище за межами обладнаного майданчика, звернення можуть передати районній адміністрації або іншому уповноваженому підрозділу.

Не варто змішувати побутове сміття з будівельними відходами. Бетонні уламки, цегла, залишки ремонтних матеріалів і важке сміття можуть пошкодити звичайні контейнери. Для таких відходів необхідно організовувати вивезення відповідно до встановлених правил.

Що робити, якщо контейнер постійно переповнюється

Коли проблема виникає регулярно, навіть після приїзду сміттєвоза, причиною може бути недостатня кількість контейнерів, невідповідність місткості баків фактичним обсягам відходів або порушення графіка обслуговування.

У такому випадку мешканці можуть направити колективне звернення з проханням перевірити умови збирання сміття на конкретному майданчику. До заяви доцільно додати інформацію про кількість встановлених ємностей, періодичність їх переповнення та фотографії, зроблені в різні дні.

Якщо доступ сміттєвоза до баків перекривають припарковані автомобілі або інші перешкоди, про це також необхідно повідомити диспетчера. У заявці важливо розділити факти невивезення відходів і причини, які можуть ускладнювати роботу спецтехніки.

Скільки часу розглядають скаргу на невивезення сміття

За статтею 20 Закону України «Про звернення громадян», письмові звернення розглядаються у строк до одного місяця з дня надходження. Якщо питання не потребує додаткового вивчення, його мають вирішити невідкладно, але не пізніше 15 днів.

Коли розв’язання питання потребує більше часу, заявника повинні повідомити про продовження розгляду. Загальний строк за загальним правилом не може перевищувати 45 днів.

Ці терміни стосуються офіційного розгляду звернення, а не встановлюють окремий графік приїзду сміттєвоза. Фактичний час ліквідації переповнення залежить від умов надання послуги та конкретних обставин. Якщо заявка зареєстрована, але проблема залишається, мешканці можуть повторно звернутися до контакт-центру, назвавши номер попереднього повідомлення.