З початку року запорізьким споживачам повернули майже 202 тис. грн за неякісні товари та послуги

Упродовж січня–вересня 2026 року до Головного управління Держпродспоживслужби в Запорізькій області надійшло 713 письмових звернень громадян.

Порушені у зверненнях питання стосувалися захисту прав споживачів, дотримання санітарного законодавства, безпечності харчових продуктів та інших напрямів діяльності служби.

Найбільша кількість звернень — 490 (68,7%) — стосувалася захисту прав споживачів.

Зокрема, громадяни порушували питання щодо надання житлово-комунальних послуг неналежної якості, відмов у поверненні коштів або обміні товарів неналежної якості (одягу, взуття, побутової техніки, меблів та інших), які переважно були придбані через інтернет-магазини, невиконання гарантійних зобов’язань та інших порушень прав споживачів.

За цей час також надійшло 133 (18,7%) звернення щодо питань дотримання санітарного законодавства.

Крім того, отримано 76 (10,7%) звернень щодо можливих порушень суб’єктами господарювання вимог законодавства у сферах обігу харчових продуктів і ветеринарної медицини, 11 (1,5%) — у сфері державного регулювання цін та 3 (0,4%) — з інших питань.

З метою оперативного вирішення проблемних питань, що виникають у споживачів, а також підвищення рівня їхньої обізнаності щодо законодавства у сфері захисту прав споживачів фахівці Консультаційного центру управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами упродовж звітного періоду надали 710 консультацій громадянам і суб’єктам господарювання під час особистих прийомів і телефоном.

За результатами розгляду звернень та вжитих заходів суб’єкти господарювання повернули споживачам 201,7 тис. грн за неякісні товари та послуги.

Зокрема, кошти було повернуто за генератори, зарядні станції, одяг, взуття, побутові послуги та інші товари й послуги.

З метою попередження кількості порушень у сфері захисту прав споживачів фахівці Головного управління Держпродспоживслужби в Запорізькій області систематично проводять інформаційно-роз’яснювальну роботу із суб’єктами господарювання.

Під час здійснення заходів державного нагляду (контролю) вони надають роз’яснення та поширюють інформаційні матеріали щодо дотримання вимог законодавства у сферах захисту прав споживачів, безпечності харчових продуктів, ветеринарної медицини, санітарного законодавства, фітосанітарної безпеки, державного регулювання цін, реклами, антитютюнового законодавства, ринкового нагляду та інших напрямів.

Із загальної кількості 713 письмових звернень громадян 453 (64%) надійшло електронною поштою, 117 (16%) — поштовим зв’язком, ще 143 (20%) — засобами електронного зв’язку через «гарячу лінію».