В Запорожье управления соцзащиты совершенствуют работу с получателями жилищных субсидий

02.10.2019

Перед началом отопительного сезона количество посетителей в управлении социальной защиты по Александровскому району уже выросло. В частности сегодня утром в управлении уже побывали более 90 запорожцев. 1 октября специалисты управления приняли более 250 посетителей. Запорожцы интересуются, нужно ли предоставлять документы для обновления льготы на оплату жилищно-коммунальных услуг.

Как отметила заместитель начальника управления по вопросам социальной защиты населения по Александровскому району Лилия Примушко, документы необходимо предоставить только в случае, если гражданин ранее не получал субсидию. Также обязательно необходимо сообщать специалистам управления о существенных изменениях в составе семьи или дорогостоящих приобретениях. Всего более 70% получателей льгот на отопительный сезон 2019-2020 гг. будут получать ее автоматически. На сегодня в Запорожье получают субсидию 27 тысяч домохозяйств. К ним добавляется еще 24 тысячи абонентов, которые в неотапливаемый период имели «нулевую» субсидию.

В управлении подготовились к увеличению количества посетителей. Для упрощения приема граждан работает электронная очередь, внедрен электронный документооборот. Существует возможность подать электронное заявление и декларацию. Для удобства запорожцы могут получать информацию через SMS, Viber, Skype-консультации.

Во время визита заместитель городского головы Анатолий Пустоваров ознакомился с новой разработкой - работой многоканальной телефонной связи «Информационная линия социальной защиты населения Запорожья». Отныне по единому номеру телефона 093-170-77-70 каждый гражданин имеет возможность получить ответ по любому вопросу социальной защиты в автоматическом режиме. Также есть возможность получить консультацию непосредственно у специалиста. Операторы могут переадресовывать вопросы к соответствующим специалистам, а также между управлениями, если абонент ошибся при выборе района.

- Скоро стартует отопительный сезон. Многие горожане получают в этот период субсидии или льготы. Сейчас мы активно проверяем готовность наших управлений, чтобы убедиться, что при необходимости обращения запорожцев на получение субсидии будут оперативно рассмотрены. Чтобы сократить время приема и упростить систему обработки, районные управления активно внедряют новейшие технологии. В частности это и системы «Электронная очередь», «Онлайн-запись на прием», «Электронное заявление и декларация» и другие. Также запорожцы могут получить информацию в колл-центре управления социальной защиты. Система привычная - автоответчик, который ответит на самые популярные вопросы. Также при необходимости можно получить профессиональную консультацию по этому телефону, не посещая районное управление соцзащиты, - отметил Анатолий Пустоваров.

В районных управлениях разрабатывают и тестируют новый программный комплекс «Автоматизированная система обработки обращений». Он призван усилить контроль за состоянием обработки обращений граждан и вести учет и анализ вопросов.

Напомним, с 1 октября монетизированы льготы на оплату жилищно-коммунальных услуг. Средства выплачиваются в денежной безналичной форме. Их перечислят на лицевые счета организаций, предоставляющих жилищно-коммунальные услуги в разрезе каждого льготника. Запорожцам, которые желают получать льготы в наличной форме, необходимо до 15 октября обратиться в управление социальной защиты населения по месту нахождения на учете и предоставить соответствующее заявление.

Источник: zp.gov.ua