Як працює контакт-центр «15-80»

18.09.2026

Щодня запоріжці звертаються до Міського контакт-центру «15-80» з питаннями щодо роботи міських служб, житлово-комунального господарства, благоустрою та інших проблем. Оператор реєструє звернення, визначає його категорію та передає відповідальному виконавцю.

Для цього в контакт-центрі використовують спеціальний класифікатор заявок, який визначає, яка саме служба має опрацювати конкретне питання. Наприклад, проблеми з зовнішніми водопровідними мережами можуть передати до КП «Водоканал», питання житлового фонду — балансоутримувачам, управителям або іншим відповідальним службам, а аварійні ситуації на внутрішньобудинкових мережах — Муніципальній аварійній службі КП «Запоріжремсервіс», електричні мережі — ПАТ «Запоріжжяобленерго».

Відтак упродовж останнього тижня до системи надійшло 2544 звернення. Найбільше з них стосувалися надзвичайних ситуацій та цивільного захисту (774), інженерних мереж (463), магістральних водоводів і зовнішніх мереж (389), а також електромереж (359).

Серед конкретних питань, які найчастіше порушували мешканці — усунення наслідків ворожих обстрілів та обстеження пошкоджених будинків. Таких звернень було 646 щодо багатоквартирних будинків і ще 105 — щодо приватного сектору. Майже 900 заявок опрацювали фахівці Муніципальної аварійної служби, до обов’язків яких входить ліквідація наслідків атак у житловому фонді.

Також запоріжці повідомляли про засмічення або забиття дворової каналізації, через що затоплюються підвали — таких звернень зареєстровано 140. Ще 135 разів запоріжці зверталися через знеструмлення квартир, коли електроенергія не надходила до приладу обліку. У 82 випадках повідомляли про підняття каналізаційних стоків у квартирах.

За цей же тиждень комунальні служби, підприємства та управителі виконали 1137 звернень, з них 552 — аварійні. Ще за 762 зверненнями оператори надали роз’яснення мешканцям.

Разом із тим фахівці контакт-центру надали мешканцям 1941 консультацію, зокрема 226 — безпосередньо за зверненнями. Найчастіше люди зверталися за інформацією щодо електромереж, інженерних мереж, зовнішніх водопроводів, а також надзвичайних ситуацій та цивільного захисту.

Нагадуємо: після виконання роботи контакт-центр контролює результат та зв’язується з заявником. Якщо проблему не вирішено або заявник не підтверджує виконання, звернення можуть повернути виконавцю в роботу. Терміни залежать від характеру проблеми та визначені відповідним регламентом.

З початку 2026 року до контакт-центру «15-80» уже надійшло 110 879 звернень. Із них 102 830 опрацьовано, ще 8049 перебувають на виконанні.

Джерело: zp.gov.ua