Відпрацьовано майже 1700 звернень

09.10.2026

Міські служби, комунальні підприємства, виконавці та керуючі компанії щодня реагують на звернення мешканців міста до Міського контакт-центру "15-80". Повідомлення про аварії, проблеми з електро- та водопостачанням, стан житлового фонду чи благоустрій передаються відповідальним службам для розгляду та виконання.

Координацію звернень та контроль за їх опрацюванням здійснює Міський контакт-центр «15-80». Оператори приймають повідомлення, реєструють їх, передають відповідним виконавцям та стежать за результатом. Якщо питання вирішене — звернення закривають. Якщо для його виконання потрібен додатковий час, воно залишається в роботі.

Упродовж тижня, з 2 по 8 жовтня, до системи надійшло 2364 звернення зі скаргами, заявами та пропозиціями, які були передані для розгляду і реагування органам виконавчої влади.

За цей період 994 звернення виконали позитивно, з них 605 були аварійними. Ще за 641 зверненням мешканцям надали роз’яснення.

Найбільше звернень стосувалося усунення наслідків вибухів/обстеження (багатоквартирні будинки) (437 або 18,49%); засмічення/забиття каналізації (149 або 6,3%); знеструмлення квартир (147 або 6,22%); відключення ліфтів (90 або 3,81%); зовнішнього освітлення (84 або 3,55%) тощо.

Нагадуємо: в контакт-центрі використовують спеціальний класифікатор заявок, який визначає, яка саме служба має опрацювати конкретне питання. Наприклад, проблеми із зовнішніми водопровідними мережами можуть передати до КП «Водоканал», питання житлового фонду — балансоутримувачам, управителям або іншим відповідальним службам, а аварійні ситуації на внутрішньобудинкових мережах — Муніципальній аварійній службі КП «Запоріжремсервіс», електричні мережі — ПАТ «Запоріжжяобленерго».

Джерело: zp.gov.ua