ЦНАП Запоріжжя – лідер за кількістю послуг

05.01.2026

Попри складні умови воєнного стану мешканці прифронтового Запоріжжя мають стабільний доступ до адміністративних послуг. Це результат діяльності Центру надання адміністративних послуг та 5 його територіальних підрозділів. 2025 рік став доволі продуктивним в оновленні цієї сфери. З-поміж досягнень - запуск нових сервісів та розширення переліку доступних послуг на 164 пункти.

- Все, що ми планували реалізувати, нам вдалося. Ще на початку 2025 року через ЦНАП надавалося 375 адміністративних послуг. Сьогодні їх кількість зросла до 539. Ми дійсно є одними з лідерів за кількістю послуг серед ЦНАПів по Україні, - зауважила директор Департаменту адміністративних послуг Запорізької міської ради Наталя Мила.

Найбільш популярними серед нових послуг стали:

• паспортні послуги (оформлення ID-картки та закордонного паспорта) - 4200 заявників отримали документи;
• послуги МВС: державна реєстрація та перереєстрація транспортних засобів – з жовтня надано 66 послуг.

Щодня до ЦНАПу та його підрозділів звертаються понад тисячу відвідувачів. Упродовж року, що минув, фахівці надали близько 131 000 послуг та провели понад 125 000 консультацій. За статистикою Департаменту серед послуг, які завжди мають попит - послуги у сфері реєстрації місця проживання (понад 55 тисяч цього року) та реєстрація речових прав на нерухоме майно (понад 30 тисяч).

Для людей, які не можуть самостійно відвідати ЦНАП, працює сервіс «Мобільний адміністратор». Протягом року ним скористалися понад 150 заявників. Крім того, наразі впроваджується новий сервіс — «Мобільний ЦНАП», який забезпечить виїзне обслуговування мешканців міста. У грудні 2025 на сесії затверджено перелік послуг для цих мобільних форматів — фокус на майнових питаннях, компенсаціях за пошкоджене чи зруйноване через війну житло.

- У нас вже були два виїзди на локації, де були прильоти. Також цей сервіс розрахований на людей, де у нас, на жаль, не зовсім забезпечене транспортне сполучення і кому далеко виїжджати до наших ЦНАПів. Тому не людина їде до ЦНАПу, а ЦНАП саме буде приїжджати до людей, - пояснила призначення «мобільного офісу» надання адмінпослуг керівниця Департаменту.

ЦНАП м. Запоріжжя активно долучений і до роботи ветеранського простору «ВЕТЕРАН ПРО. ЗАПОРІЖЖЯ». Щодня представник ЦНАПу консультує ветеранів та членів їхніх родин, а також приймає документи для отримання необхідних адміністративних послуг. Також впроваджено адмінсервіс «Ветеран», ініційований Міністерством у справах ветеранів України. Його мета — створити комфортні умови для Захисників і Захисниць, їхніх родин та сімей загиблих воїнів: без черг, стресу та зайвих процедур.

Серед досягнень 2025 року - реконструкція Вознесенівського (Центрального) ЦНАПу, де створені нові робочі місця і покращено зони обслуговування та очікування. У планах – відкриття 7-го територіального підрозділу в Олександрівському районі. Тут вже розпочато реконструкцію і модернізацію простору приміщення відповідно до вимог фізичної безбар'єрності та принципів інклюзії.

Источник: zp.gov.ua