Претензии вашего визави могут быть вполне справедливыми, возможно, вы и сама понимаете, что оплошали. Но когда собеседник зол, когда в нем кипят эмоции, перевести разговор в конструктивное русло очень трудно! И хотя каждая ситуация уникальна, мы предлагаем воспользоваться 5 шагами, которые помогут справиться с ней. 

Шаг 1
Не нагнетайте
Правило номер один: не атакуйте в ответ! Это не поможет вам оправдаться или доказать свою правоту, это только накалит страсти. Даже если вы чувствуете себя оскорбленной, даже если слова собеседника несправедливы, не нагнетайте эмоции. Можете воспользоваться специальными упражнениями, которые помогут вам успокоиться и снизить уровень негатива.

Шаг 2
Выразите сочувствие
Вместо того чтобы сердиться, покажите человеку, что вы понимаете его чувства. Очень часто разозленный человек продолжает злиться именно потому, что считает собеседника бесчувственным чурбаном, не способным на эмпатию. В зависимости от ситуации, воспользуйтесь такими или похожими фразами:

Небольшой фразы бывает достаточно, чтобы снизить уровень агрессии собеседника, а заодно разобраться, за что конкретно он зол на вас.

Шаг 3
Покажите свои эмоции
Самый действенный способ снизить уровень злости по отношению к себе – это показать себя более уязвимой, чем вы есть на самом деле. Более эмоциональной, более ранимой. Например, вы можете сказать, что его гнев заставляет вас чувствовать себя ужасно. Что вы испуганы его выражением лица, что у вас начало часто биться сердце, когда он вам рассказал нечто. И обязательно скажите, что вы не желали причинить ему никакого вреда своими действиями.

Шаг 4
Попробуйте поднять ему настроение
Обычный человек после вспышки гнева чувствует себя угнетенно и подавленно. Вы можете попытаться немного поднять ему настроение. Например, пошутив (но не над ним, а над собой!) или рассказав анекдот. Эту технику надо применять очень осторожно, чтобы ваши слова не были восприняты как проявление легкомыслия или пренебрежения к его проблемам.

Шаг 5
Рационализация
И только после того, как гнев собеседника улетучился, вы можете приступать к серьезному разговору. Назначать следующую дату встречи, рассказывать, как вы будете исправлять свои ошибки и так далее.

Оксана Лютая